Привет! На связи «Мысли о профессии». Здесь мы рассказываем истории людей, которые работают в крупных компаниях, а также публикуем полезные материалы по поиску работы.
Начнем с того, какие гибкие навыки пригодятся при построении успешной карьеры, независимо от того, какую профессию вы выбрали по жизни. Поможет нам в этом менеджер по персоналу компании СКБ Контур Ульяна Крылова.
По статистике агрегатора вакансий HeadHunter, в России сейчас открыто 59 000 вакансий для студентов, 5 000 000 соискателей с резюме в сфере «Начало карьеры». Таким образом, получился конкурс 84 человека на вакансию — то есть вакансий мало, а желающих много. Что с этим делать? Развивать компетенции, будучи еще студентом.
Что такое компетенции?
Представим Натали, руководителя маленькой, но очень дружной команды специалистов по работе с клиентами. У Натали есть обязанности — она делает отчеты, следит, чтобы все документы были оформлены правильно, также планирует работу команды. Кроме того, перед Натали стоят амбициозные цели — выполнять и перевыполнять план продаж, эффективно взаимодействовать с коллегами, соблюдать сроки договоренности и регламенты перед коллегами и клиентами, а также развивать свою команду. Это ее показатели эффективности, которые отражают измеримый результат.
А еще у Натали есть способности — она должна быть стрессоустойчивой для такой работы, иметь навыки переговоров, а также быть ответственной и организованной. По сути, это какой должна быть Натали, чтобы успешно выполнять свои обязанности и достигать высокой эффективности в работе.
Компетенции — это сложная конструкция личности. Это качества человека, описанные в терминах поведения, которые необходимы для определенной деятельности. Они состоят из нескольких частей:
- Знания — информация, которой обладает человек в определенной области. Знания помогают понять, что человек может сделать;
- Умения и навыки. Умения — это применение знаний на практике, навыки — умения, доведенные до автоматизма;
- Установки и ценности — глубинные внутренние ориентиры, которые определяют наши действия;
- Способности — свойства личности, которые являются условиями успешной деятельности;
- Мотивы — они настраивают человека на определенное поведение. Это то, о чем человек думает и чем его действия вызывает. Мотивированные люди постоянно ставят для себя амбициозные цели, несут личную ответственность за их достижения и пользуются обратной связью для достижения лучшего результата.
Знания, умения и навыки — это то, что находится на поверхности, и с этим легко работать. Чтобы узнать более глубинные внутренние установки или мотивы, нужно приложить довольно много усилий.
Время компетенций
Перейдем к универсальным компетенциям, которые можно прокачать в любой момент, даже на самом старте своей карьеры.
- Коммуникабельность, умение выстраивать контакт с клиентами. Это умение устанавливать и поддерживать контакт с разными типами людей, учитывать их потребности и ситуацию при взаимодействии, выстраивать доверительные отношения с собеседником. Человек, умеющий это, понимает и учитывает в общении интересы людей и довольно разнообразен в стилях коммуникации.
Где научиться: в различных службах технической поддержки. Там начинающих специалистов учат вникать в проблему собеседника и выводить разговор на конструктивный лад. Также стать коммуникабельным можно в сфере продаж и работы с клиентами — выявлять потребность клиента, управлять диалогом и презентовать, отрабатывать возражения.
По этой теме рекомендую к прочтению книгу Ирины Баржак «Сам дурак». Здесь максимально практические приемы при работе с людьми — как отслеживать конфликтогены (слова, провоцирующие на конфликт), прорабатывать собственное поведение в конфликтах и корректно вести себя в диалоге.
- Эмоциональный интеллект. Это умение распознавать свои и чужие эмоции и управлять ими. Она состоит из нескольких частей:
- Самосознание — способность осознавать и анализировать собственные эмоции, а также знание своих сильных и слабых сторон;
- Самоконтроль — умение управлять своими эмоциями и сохранять эмоциональный баланс даже в критических ситуациях;
- Эмпатия — понимание эмоций окружающих и способность общаться с другими с учетом их внутреннего состояния;
- Навыки отношений — умение взаимодействовать с людьми, управлять их эмоциями, улаживать конфликты, работать в команде или возглавлять ее.
Где об этом можно почитать? Этому посвящена часть книги Стивена Р. Кови «7 навыков высокоэффективных людей» об эмпатическом слушании и книга Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект».
- Умение работать с информацией. Условно ее можно поделить на две части: работа с информацией и работа с данными.
Умеющий работать с информацией может воспринимать большой объем информации, вычленять главное, улавливать важные детали и строить логические выводы. А тот, кто хорошо работает с данными, может анализировать их с помощью программ, например, Excel, формулировать выводы и визуализировать эти данные.
Где научиться: уметь работать с информацией научит техническая поддержка любой компании. Это сотрудники, которые знают огромный объем теоретического материала, умеют быстро в нем ориентироваться и выдавать клиенту структурный ответ. Опыт работы с данными можно получить на стажировках в отделе маркетинга или интернет-продвижения и в HR-отделе крупной компании.
Что касается визуализации данных, то поделюсь еще одной полезной книгой — Джин Желязны «Говорим на языке диаграмм». Книга про то, какие диаграммы в каких случаях можно применять, также в ней есть примеры хороших и плохих диаграмм.
- Умение работать с документами. Сюда входит работа в текстовых редакторах, грамотная письменная речь, умение фокусироваться на информации и внимательность. Высшим пилотажем считается еще и знание номенклатуры документов.
Где научиться: можно поработать секретарем на кафедре или любой профсоюзной организации. В Контуре есть отдел сопровождения продаж, который работает со счетами. Сюда же относятся event-специлаисты, которые заключают договоры с подрядчиками и отчитываются в бухгалтерию.
- Стрессоустойчивость. Это способность понимать источник стресса, умение противостоять стрессовым факторам, сохраняя продуктивность деятельности, управлять своим состоянием.
Стресс мешает продуктивной работе и коммуникации. Сотрудник не проявляет интереса к работе, не участвует в обсуждениях задач, огрызается на просьбы коллег и уходит в себя.
- Самопрезентация. Никто не увидит ваш внутренний мир, если вы прячетесь в уголочке и отмалчиваетесь. Если представляется такая возможность, пользуйтесь ей — отвечайте на вопросы лектора на семинарах или конференциях, откликайтесь на вакансии. Возможно, вас заметят!
Если вы не знаете, что изучать, то изучайте людей, их потребности и тренируйте свой мозг для сложных когнитивных задач. Сейчас приходит время, когда человек, его эмоции, мотивация и развитие становятся самым ценным в этом мире.
А чтобы старт в карьере был успешным, регистрируйтесь с 15 марта на конкурс «Золотая стажировка». Это возможность попробовать свои силы на реальном рынке труда. Участников ждут полезные лекции от HR-компаний, которые помогут подготовиться ко всем этапам приема на работу, реальные тестовые задания и собеседования. Лучшие участники смогут получить ценные призы от организаторов и партнеров, приглашение на стажировку и возможность сделать шаг к блестящей карьере под присмотром опытных сотрудников.