У Facebook сейчас много проблем: атака на Капитолий, по крайней мере частично, была вызвана теориями заговора и дезинформацией в социальных сетях, все основные платформы запретили или ограничили Дональда Трампа, Федеральная торговая комиссия и 48 генеральных прокуроров США подали крупный антимонопольный иск к Facebook, у Instagram есть серьезная конкуренция со стороны TikTok.
Адам Моссери, глава Instagram, дал большое интервью изданию The Verge. Он начал работать в Facebook более десяти лет назад в качестве дизайнера, и с тех пор занимал ряд важных должностей — в какой-то момент он отвечал за новостную ленту Facebook и алгоритмы, лежащие в ее основе. Он пришел в Instagram в качестве руководителя продуктов, а затем взял на себя управление, когда основатели Кевин Систром и Майк Кригер ушли в конце 2018 года. Публикую основные цитаты из интервью:
О работе и занимаемой должности:
«…Первое, что нужно сделать, - это попытаться делегировать как можно больше решений. Во-первых, я никак не могу быть во главе всех решений, а во-вторых, нужно быть достаточно посвященным в детали, чтобы принимать действительно взвешенные решения…»
«Раньше я был почти неуправляемым, страстным, горячим типом. Но при принятии решений я стараюсь не забывать о наших ценностях. Я думаю, что очень легко оказаться втянутым в более реакционную деятельность. И я стараюсь думать о том, чему больше всего посвящен Instagram. Обычно две группы, о которых мы заботимся больше всего, - это молодежь и творцы. Поэтому я часто пытаюсь думать: принесет ли это решение пользу этим группам или нет?»
«Чем выше вы становитесь, тем больше вероятность того, что решения, которые вы должны принять, на самом деле просто означают то, какой вариант наименее плохой нужно выбрать. Они почти никогда не бывают простыми, но это работа»
О WhatsApp и интеграции мессенджеров:
«Когда вы вносите изменения, люди будут нервничать, но любое крупное приложение должно меняться. В противном случае со временем оно становится неуместным. Люди, которые часто используют одно приложение, расстраиваются, когда все меняется. Перемены - это неудобно. Поэтому, когда вы вносите изменения, вам нужно убедиться, что их значение сразу стало понятным. Когда мы начали объединять Instagram c Messenger, стало ясно, что в этом есть ценность, потому что внезапно у вас появились все те функции, которые еще не появились в Instagram. Вы можете отвечать на конкретные сообщения, у вас есть куча новых инструментов, исчезающий режим и так далее. Таким образом, было много очевидной пользы. Когда WhatsApp изменил свои условия предоставления услуг, они не были четко сформулированы и не имели сразу очевидной ценности. Это была плохая комбинация, что спровоцировало дезинформацию. Сейчас это пытаются исправить»
О доступе Трампа к аккаунтам:
«Мы не планируем восстанавливать доступ ни на одной из платформ, но, если честно, мы меньше сосредоточены на конкретном аккаунте и больше сосредоточены на том, чтобы сделать все возможное, чтобы наши платформы не использовались для призывов к насилию»
О роли социальных платформ в беспорядках
«Я думаю, что социальные медиа - это не хорошо и не плохо, как любая технология. Но социальные медиа - это, в частности, отличный усилитель. Он может усиливать и хорошее, и плохое. Это наша обязанность, чтобы убедиться, что мы усиливаем больше хорошего и меньше плохого. Но дело не только в социальных сетях. Если мы собираемся говорить о событиях прошлой недели, почему теории заговора и эти радикальные призывы привлекают так много людей? Это не может быть полностью возложено на социальные сети»
О платформе:
«Мы ценим творцов. Мы ценим визуальное выражение. Мы ценим творчество. Мы ценим простоту. Я думаю, что все эти вещи в определенной степени отражены на платформе. В Instagram есть все виды контента и люди, которые имеют разные ценности, и их опыт отражается в этих ценностях. Мы не поддерживаем ссылки или текстовые сообщения в ленте, и это потому, что мы больше сосредоточены на визуальной коммуникации. Это хорошо или плохо? Мы пытаемся отличаться от Twitter и других платформ»
«Я в некотором роде из семьи художников. Мама - архитектор, брат - музыкант, сестра - дизайнер мебели. Я когда-то был дизайнером, хотя и не очень хорошо в этом разбирался. Instagram пытается быть платформой, где создатели действительно могут выразить себя. Я хочу убедиться, что мы не упустим это из виду. Да, нам нужно выявлять проблемы и решать их, но мы также не должны забывать, что мы здесь для того, чтобы помогать людям общаться с теми, кого они любят, и вдохновляться окружающим миром. Мы здесь не только для того, чтобы найти ненавистнические высказывания и убрать их с платформы, хотя это тоже ответственность, которую мы должны принять»
Об ожиданиях от новой администрации президента
Мне кажется, что сейчас они в основном сосредоточены на пандемии и распространении вакцин, и я думаю, что это хорошо. Мы хотим тесно сотрудничать с регуляторами везде, где это возможно. Мы считаем, что им предстоит сыграть действительно важную роль. И в некоторых случаях мы можем сотрудничать действительно продуктивно. То, что меня больше всего интересует, - это содержание и наличие четких рекомендаций о том, что разрешено, а что нет.
О TikTik
«Мы должны быть честны в том, что TikTok впереди. Они действительно являются пионерами формата. Многое происходит на TikTok, но я думаю, что многое также происходит в Instagram. Культура - это не только видео»
О мессенджерах
«Существует просто тонна конкуренции в пространстве обмена сообщениями, особенно здесь, в США, и я думаю, что это страшно. Мы пытаемся понять, как мы можем предложить наиболее убедительный продукт обмена сообщениями, насколько мы можем, учитывая такие продукты, как iMessage, которые установлены по умолчанию. Им не нужно спрашивать вашего разрешения, чтобы отправлять вам уведомления. Это просто работает. Как мы можем конкурировать с этим? Это тяжело. Так что да, у нас большая конкуренция»