В первый раз случилась такая неожиданность — техподдержка сдалась. Позорно капитулировала отбросив логику и инструкции.
Обычно сдавалась я: однотипные, непробиваемые, дежурные ответы по скрипту заставляли меня скрипеть зубами, громко, нецензурно выражаться, и бросать переписку, — все равно все бесполезно, что о стену бьюсь.
Нет, были, конечно, случаи продуктивного общения, но за 2 года на площадке, из сотни обращений исключений было немного. И всего один случай из ряда вон.
Обращение
Началось все с отправки пачки предупреждений. 3 из них снять отказались, обозначив спамом. И тут началось:
На что следует мой совершенно логичный вопрос, основанный именно на определении спама, данного по ссылке в письме.
ТП резко переобувается, как будто определение спама к ним не относится, а в официальной справке нет этих определений:
Я не сдаюсь, хоть и начинаю кипеть (очень видно по построению предложений)
Но мы все еще говорим каждый о своем:
То есть получается, что ценность публикациям в принципе не так уж и важна. Главное, чтоб не уводили рекламодателей у площадки.
Это объясняет почему в спам не уходят 50 публикаций подряд с трехминутными нарезками из 2,5 часового бытового видео без каких-либо обработок. Или десяток постов в течение часа, где вообще не важно что написано и есть ли фото. Это не спам, нет. Спам дают только рекламе.
Важный вопрос
Со спамом понятно, но стало прям очень интересно, кто и как ценность определяет.
Молчали долго. Больше суток не могли найти главного по цене и ценности.
За это время в предупреждение прилетело на пост про донации:
А вот телефон на коленках оказался ценным контентом, ему ничего не было:
Этот факт меня окончательно разозлил, хотя ничего нового или особенного по сути не произошло. Так на Дзене было если не всегда, то уже давно.
Продолжаем разбираться
Ранним утром прилетает ответ:
«Ни я, ни мои коллеги, не принимаем участия в проверках контента блогеров»
— Что, простите?!
А для чего вы тогда нужны? Зачем мы с вами неделями переписываемся, если проверка контента не ваша работа?!
«Система обеспечивает справедливую и объективную оценку материалов»
— Правда? По каким критериям, мать вашу?!
Система при все желании не может определить полезность публикации или ценность произведения искусства.
Алгоритм — бездушная машина — обрабатывает данные: цифры, статистику, показатели… Он никак не может определить ценность. В лучшем случае цену, на основе уже имеющихся предложений. Но не ценность. Ценность каждый человек определяет для себя сам. Неужели вас в школе этому не учили?!
— Негодовала я. Но вопрос поставила лаконично:
Не волнуйтесь, скоро все закончится. Папа слайдов осталась. Честно 😁
Ответ был не в тему, но приоткрыл завесу тайны, как делать рекламу и не попадать в спам:
Лайфхак: не думайте о ценности, логике и прочем. Просто пишите любую личную историю и в конце вставляйте рекламу. Пусть не в тему. Пусть никто на нее не отреагирует — это то, что надо Дзену. Поэтому — неСпам.
Это я, конечно, утрирую. Но суть именно в личных историях к которым надо прилепить рекламу, тогда спама не будет. Чем органичнее их совмещать, тем больше шансов на эффективность.
Но вернёмся к нашим баранам нашей переписке. Я уже перебесилась и начинаю просто давить на ТП их же логикой:
Они все еще используют свою любимую тактику «дежурные абстрактные ответы, избегающие поступивший вопрос»:
Я готовлюсь к серьезной словесной битве основанной на законе о рекламе, за который мне прилетело самое жесткое предупреждение и статью пришлось удалить.
В ответ получаю еще сутки тишины. А потом происходит это:
Мою заявку просто закрыли!
Какой сюр! Какая позорная капитуляция — сбежать от вопросов автора 🤭
Насколько я знаю, сотрудники ТП не имеют права закрыть заявку, если вопрос не решен. Есть 1 исключение: когда заявитель не отвечает на письмо ТП какое-то время. Например, сутки.
Так что это было?
Получается ТП даже в этой ситуации перевернула собственные правила. Именно об этом двуличии и шла речь в переписке. Это и подтвердилось закрытием заявки.
Вопрос: не это ли мы наблюдаем на площадке по отношению к авторам?
Сколько доньев, на ваш взгляд, пробил Дзен?