Умение создать благоприятное впечатление у коллег, партнёров и клиентов составляет 80% успеха в бизнес-карьере. Рассмотрим, как создать эффективный профессиональный образ, соблюдать деловой этикет и корректно общаться.
Внешний облик делового человека
Профессиональный образ — это комплекс качеств, по которым окружающие судят о компетентности и характере делового человека. Имидж включает в себя внешний вид, манеру общения, знание правил этикета.
Первое правило составления гардероба для делового имиджа — выбирать простые, но элегантные вещи, которые отражают характер своего обладателя. Профессиональный костюм должен быть удобным, не вызывающим дискомфорта и одновременно строгим, без небрежностей.
Вот пять советов, которые дают эксперты бизнес-сети, принадлежащей знаменитой телеведущей Кэрол Рот:
- Отдавайте предпочтение тёмным вещам. Костюмы чёрного и синего цвета, как на мужчинах, так и на женщинах, выглядят более профессионально.
- Будьте безупречно аккуратны. Следите, чтобы одежда всегда была чистой, тщательно выглаженной, все пуговицы на месте, обувь — начищенной до блеска.
- Продумайте детали. В образе должны быть индивидуальные черты, которые запомнятся партнёрам и клиентам. Добавьте к офисному костюму оригинальный галстук с зажимом, необычный пояс или сумку.
- Используйте яркие акценты. Дополнив тёмный костюм красным галстуком, вы сделаете образ более запоминающимся. Успешные деловые женщины часто используют красную помаду, туфли ярких цветов.
- Носите то, что нравится целевой аудитории. Изменяйте свой образ по ситуации — строгий костюм для конференции в бизнес-центре, футболка и джинсы на встречу с молодёжью. Если ваша компания производит одежду или аксессуары, используйте их в своём образе.
Завершающий элемент делового имиджа — доброжелательная улыбка. Она располагает людей, вызывает у них доверие.
Особенности делового этикета
Уважительное отношение к людям поднимает моральный дух внутри коллектива, создаёт спокойную рабочую атмосферу. Внимание к клиентам побуждает их доверять компании.
Вот три основных правила, которые предлагает современное руководство по бизнес-этикету:
- Ведите себя уверенно. Держите спину ровно, но без напряжения, не сутультесь. Двигайтесь непринуждённым образом. Сохраняйте зрительный контакт, когда разговариваете с людьми.
- Демонстрируйте профессионализм. Заранее готовьтесь к встречам, приносите с собой вспомогательные материалы. Отвечайте на вопросы чётко, избегая использования жаргона и узкоспециальных терминов.
- Проявляйте уважение. Приходите на встречи точно в назначенное время, исполняйте обещания и соглашения. Обращайтесь к собеседникам по имени. Когда кто-то говорит, кивайте и улыбайтесь, чтобы показать свою заинтересованность.
Правила этикета могут варьироваться в зависимости от компании, города, страны. Если вы часто ездите в деловые поездки, заранее знакомьтесь с корпоративной культурой своих партнёров.
Общение в деловой обстановке
Способность общаться с коллегами и целевой аудиторией компании — ключевой навык бизнесмена. Экономический журнал Entrepreneur приводит результаты исследования, проведённого среди 1000 работодателей. Опрос показал, что руководители современных бизнес-компаний тратят 75–80% рабочего времени на устное и письменное общение. Рядовые сотрудники получают в среднем по 1798 сообщений ежедневно — по телефону, факсу, электронной почте и посредством деловых бесед.
Умение хорошо говорить, слушать и писать даёт большие преимущества для карьеры. Эффективное общение повышает качество и оперативность работы, продвигает инновации, способствует успеху компании в целом.
Эксперты предлагают четыре способа улучшить навыки коммуникации:
- Применять технику активного слушания. Мы думаем со скоростью 1000–3000 слов в минуту, а воспринимаем на слух всего 125–250 слов в минуту. Поэтому, пока собеседник говорит, необходимо отключать свой внутренний монолог и концентрироваться на словах говорящего. Повторяйте некоторые реплики, перефразируя их, чтобы продемонстрировать понимание.
- Улучшить память на имена и лица. Записывайте сведения о коллегах, добавляя ассоциации и факты, например, «Юлия Валерьевна живёт в Медведково», «Вадим любит пиццу пепперони».
- Задавать вопросы. Деловое общение исключает недомолвки и предположения. При малейшем сомнении задавайте чётко сформулированные вопросы, которые дадут вам всю нужную информацию.
- Использовать невербальную коммуникацию. Обращайте внимание на выражения лиц — своего и собеседников. Чаще улыбайтесь, чтобы создать атмосферу тепла и дружелюбия. Соблюдайте границы личного пространства — от 45 до 120 см. Говорите спокойно, без резких жестов и повышения тона.
Если сложно освоить эти навыки самостоятельно, пройдите специальное обучение. Особенно полезны курсы повышения квалификации — они помогают понять разные стили общения, улучшить навыки сотрудничества и разрешения конфликтов, проработать имидж делового человека.