Массовый обзвон — это инструмент по оптимизации процесса обработки объемных баз клиентов.
Робот проверяет качество контакта, информирует, собирает данные, рассказывает о компании или рекламном предложении. Процесс автоматизирован, а ваши менеджеры могут решать другие задачи.
Перед запуском кампании нужно прописать текст роботов для обзвона. От его качества зависит результат.
Виды текстов в зависимости от цели массового обзвона
- Опрос. Оценка качества услуги, лояльности клиента, компетентности сотрудника.
- Предложение. От сотрудничества до акций и индивидуальных условий с ограниченным сроком действия.
- Сбор сведений. Проверка контактов базы на актуальность, дополнение недостающих данных клиентов.
- Подтверждение. Автоматизация по оформленным заказам, записям на услугу, бронь товара.
- Реклама. Информирование об актуальных товарах, услугах, новых условиях сотрудничества.
- Оповещение. Обновление тарифов, наличие задолженности.
Различие текстов для «холодной» и «горячей» аудитории
«Холодная» база — контакты с минимальным интересом к предложению, «теплая» — интересующиеся, «горячая» — готовые купить/воспользоваться услугой.
При создании текста роботов для обзвона избегайте сложных конструкций, оборотов, специальной/профессиональной лексики. Потенциальный или реальный клиент должен быстро понять суть звонка или получить необходимую информацию.
Основные правила успешного текста для массового обзвона
- Доступность. Текст роботов для обзвона создается с учетом целевой аудитории и решаемой задачи. Понятная лексика, уместный стиль — нужно доносить информацию на языке ЦА.
- Структурированность. Человек должен понять, что от него требуется. Идеал — «приветствие — суть звонка — призыв к действию — благодарность за уделенное время». Простая структура — ключ к тому, что человек поймет посыл.
- Краткость. Составляя текст роботов для обзвона, выкидывайте все ненужное. Коротко и по делу, без лишних отступлений. Цените время клиентов.
Как подключить CRMCalls
«ЦРМ КОЛС» — это автоматизированный сервис, где вместо оператора или менеджера «говорит» робот. Отсутствие живого общения компенсируется гибкими настройками «голосов» и сценариев. Текст роботов для обзвона разрабатывается так, чтобы расположить человека. Искусственный интеллект отвечает на различные вопросы и даже уместно шутит. Это одно из многих преимуществ нашей CRM, которая создана для качественной обработки больших баз за короткое время. Массовый обзвон дает преимущество перед конкурентами и освобождает время менеджеров для важных задач.
