Мой опыт работы со Сбербанком, который загубил востребованную финансовую услугу.
Кешаут (выдача наличных) очень перспективная и востребованная финансовая услуга для населенных пунктов, где отсутствует отделение банка или банкомат. Выдача денег производится в магазине при совершении покупки. И все было хорошо если бы за дело не взялся Сбербанк, жадный и беспринципный. И это история о нем.
Я владелец небольшого магазина в деревне с населением 250 чел. В своей работе используем торговый эквайринг от Сбербанка, худо бедно все работает, высокая комиссия 2,5%, будоражит иногда жабу, которая периодически душит. И вот раздается звонок от Сбербанка с предложением попробовать новую услугу Сбербанка, кешаут. Шикарные условия, комиссия по торговому эквайрингу 1%, да и тот по итогам квартала банк возвращает на счет, единственное за что надо платить, это фиксированную сумму за аренду кассы со специальным программным обеспечением, причем фискальный накопитель и передача данных уже включены в стоимость аренды. А еще с каждой выдачи наличных платится 0,5% от суммы.
Условия шоколад, но все же беру время "на подумать", советуюсь с бухгалтером, вроде бы все ровно, камней подводных в первом приближении не видно. Решение два месяца вылежалось, со всех сторон обсмотрено, обсчитано, должно взлететь.
Звоню в сбербанк договариваемся, подписываем бумаги, приезжает установщик, оборудование начинает работать. Народ сначала с опаской начинает пользоваться новой услугой. Проходит месяц подводим первые итоги, с учетом аренды оборудования вышли в ноль, что уже хорошо. По итогам квартала вышли в небольшой плюс. Народ привык, а что удобно по сути банкомат в магазине, купил хлеба снял 1000.
Так проработали год, банк нехотя, но все же платил квартальную премию, хотя аренду и 1% эквайринга снимал исправно. Программное обеспечение работавшее по началу криво, постепенно допиливали, ошибок стало меньше.
И вот внезапно банк начинает менять условия по договору в одностороннем порядке. Сначала решили отменить ежеквартальный возврат 1% эквайринга. Дальше больше, отменили премию за выдачи наличных 0,5%. Ну и вишенкой на торте явилось то, что фискальный накопитель и передачу данных по кассе теперь должен оплачивать магазин. Это стало последней каплей и я потребовал расторжения договора. Это отдельная песня про закрытие кассы, сдачу оборудования, скажу только, что на все это ушло почти месяц, за который с меня пытались еще снять аренду кассы, хотя она не работала. Отбился, вернул терминал эквайринга с комиссией 2,5% и работаем как раньше. Но теперь, когда звонят со Сбербанка с предложением о новой услуге, сразу кладу трубку. Вот так хорошую идею, Сбербанк убил своей жадностью.
P.s. А вот покупателей жалко, прошло уже полтора года, а они все спрашивают про выдачу наличных.