Люблю сочники с творогом. ))
Днём зашёл в новую кондитерскую. Полные витрины, очереди нет – красота.
А сочников у них аж три вида: с творогом, с вишней, причём с вишней дешевле чем с творогом, и с чем-то ещё, но подороже. Для меня с вишней в новинку, но представляю себе, это какая-то вкуснятина, как и вареники с вишней, которыми баловала тётка в Чернигове.
Говорю продавщице: «А расскажите мне о ваших сочниках с вишней». Продавщица с воодушевлением методично излагает, что все вареники продаются на вес, цена с творогом – такая-то, цена с вишней такая-то – а всё это указано на ценнике, и я сам всё это прочитал.
Изложила, замолчала и смотрит на меня, широко распахнутыми глазами, ресницами хлопает, и молчит, как рыба об лёд. Ждёт, значит, когда я раскрою кошель.
И подумалось мне – эх, тётя-тётя, совсем то ты не продавец. Расскажи ты мне сейчас какую-нибудь «вкусную» историю про замечательные сочники с вишней – взял бы их штуки три, а то и пять. А узнай ты, что люблю то я сочни с творогом – и их парочку мне догрузила бы. Но нет. Молчит.
В итоге кошелёк-то я раскрыл – нужно было к чаю что-то взять. Купил один с творогом, один с вишней, на пробу. Но продать-то она могла три-четыре, а то и все семь.
Вот мне и подумалось, почему в России не учат продавцов понимать психологию покупателей и уметь с ними общаться?
Контроль-учёт, санкнижки, условия хранения и мерчендайзинг – всё важно, всё нужно. Вот этому всему учат, а главному – как общаться с покупателем – не учат.
Кто-то скажет, с этим надо родиться. Не соглашусь. Вспоминаю рынок в Ростове-на-Дону. Там что не продавец – то театр одного актёра. Ну не родились же они все с этим талантом, правильно? Как-то ведь научились.
Для недогадливых. Это история не про продажи. Про уважение.
Сами знаете – в дорогих магазинах вас оближут и залижут. В обычном магазине – как повезёт. А мечтается, чтобы уважали везде. По жизни.
Человек просит уважить его просьбу. Уважьте – и будет вам счастье.
Добра вам и счастья, мои хорошие.
Лайки/дизлайки – всё в кассу, ставьте, не стесняйтесь.)
***
Инстаграм: https://www.instagram.com/vitaliybobretsov/
Яндекс.Дзен: https://zen.yandex.ru/id/5f34934ffa2fdc0441fd67b6
ВКонтакте: https://vk.com/id39813689
Фейсбук: http://facebook.com/V.Bobretsov
Группа в VK: https://vk.com/club197849653
Ютуб: https://www.youtube.com/channel/UCaGLZOnOlH6lkANn84XObsQ
