Черный список...да, все так) Мы коллегиально передаем друг другу контакты нерадивых клиентов.
Город у нас небольшой, поэтому практически все коллеги на виду друг у друга...с кем-то состоим почти в дружеских отношениях и прекрасно работаем в паре, с кем-то вряд ли я буду обсуждать совместные действия...из-за огромной разницы во взглядах на то, что допустимо в нашей работе, а что нет.
Попадая в "черный список", клиенты становятся заложниками своего неадекватного поведения. С ними отказываются работать.
Причем, у каждого риэлтора, получающего такое смс от коллег, есть выбор...это не принудительная мера)
Кто готов рискнуть и подумав, что странно себя клиент ведет только в другом агентстве, а у меня он будет зайкой пушистой, тот пробует работать с ним.
Я считаю так - кто предупрежден, тот и вооружен)
По какой причине попадают в черный список продавцы и покупатели? Причин много. Расскажу о некоторых из них.
- Пришли покупатели, посмотрели, все понравилось, обсудили задаток и время встречи...но не пришли на встречу и больше трубку не брали.
- Продавец несколько раз поднимал цену после того, как находились покупатели, то есть отказывал в продаже
- Продавцов не оказывается дома и телефон выключен, хотя заранее договаривались о просмотре
- Покупатель идет смотреть квартиру, заведомо зная, что продает агентство, при этом после просмотра возвращается и предлагает продавцам "решить все без них".
- клиент ведет себя неадекватно...грубит, хамит и всячески пытается найти применение своей агрессии
Хочу заметить это совсем не то, что лично мне кто-то не понравился...это объективная оценка поведения клиента и как рекомендация к действию коллег, не более того.
Предполагаю возмущенные комментарии...а вдруг человек заболел или что-то случилось.....конечно, бывает и такое, но в черный список вносятся именно те, кто в полном здравии просто передумал и счел ненужным предупреждать.
С уважением, Майя
P.S. Считаю, что в любой ситуации..жизненной или профессиональной.. мы сами выбираем проявлять самоуважение или нет.
