Пробовали заказывать продукты на дом через интернет? Нет? Боитесь получить не то, что надо? Привыкли выбирать продукты в магазине самостоятельно?
Утконос ОНЛАЙН работает с 2000 года: за столько лет мы накопили огромный опыт в сфере доставки. Ежедневно 1200 курьеров Утконоса доставляют покупателям из Москвы, Подмосковья, Тулы, Калуги и Твери около 200 тонн продуктов и товаров для дома.
Рассказываем, почему пора перейти на онлайн-покупки в Утконосе и перестать тратить время на походы в магазины и ожидание в очередях.
Мы привезем только качественные товары
Наши фулфилмент-центры — ультрасовременные, мультитемпературные. Каждая категория продуктов хранится при необходимой температуре. Перед тем как попасть в ваш заказ, все товары проходят тщательный контроль и проверку сроков годности.
Во всех автомобилях наших курьеров (а сейчас у нас — 680 машин!) есть морозильные камеры, которые обеспечивают свежесть продуктов во время рейса. Стандарт перевозки охлажденных продуктов составляет 8 градусов тепла, и мы его точно соблюдаем. Ваш йогурт не вздуется, а кефир не взорвется. Замороженные продукты не растают: они приедут в термоящиках с сухим льдом.
Мы проверяем товары на всех стадиях, от приемки до доставки
У нас есть библиотека внутренних нормативных документов: регламенты и памятки с фотографиями дефектов, разъяснениями, схемами. Каждый коллега на складе может определить брак и либо не принять товар, либо снять его с полки. Мы следим за тем, чтобы коллеги «не теряли хватку»: проводим тестирования и контролируем качество труда.
Одна из самых непростых задач — контроль качества фруктов и овощей. Они должны быть свежими, спелыми, вкусными. Чтобы убедиться в качестве, мы определяем категорию фруктов и овощей: принимаем только первую и высшую. Кстати, один из самых популярных среди наших покупателей фруктов — банан. В июне 2020 года бананы были в 20% заказов Утконос ОНЛАЙН и в 12% заказов Утконос МИНИ. Когда мы принимаем поставки бананов, мы обязательно смотрим на цвет: если есть коричневые пятнышки, бананы не попадают даже на склад.
Каждый фасовщик, который упаковывает ваши продукты, знает, что доставлять испорченный товар нельзя. Если продукты не соответствуют нашим строгим стандартам качества, они никогда не попадут в заказ и не отправятся к вам с курьером. Три четверти продуктов, которые мы доставляем, обладают сроком годности более 70%.
Если, несмотря на все наши усилия, товар не понравился, или если есть сомнения в качестве, можно отказаться от него при получении.
Мы доставим продукты в целости и сохранности
В Утконосе сборка заказов продумана до мелочей. Товары, которые могут повредить друг друга, будут упакованы раздельно. Мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, в которых один продукт проткнет или раздавит другой. Однако этого не случится: продукты приедут ровно в том виде, в котором вы бы сами принесли их из магазина.
Волноваться о количестве пластиковых пакетов тоже не стоит: пакеты Утконоса на 20% состоят из переработанного пластика. В начале года мы запустили услугу возврата пакетов: при получении заказа их можно сразу же отдать курьеру, он сложит пакеты в специальный контейнер и отвезет на склад. Оттуда их заберут на переработку.
Сейчас (в целях безопасности) мы приостановили эту услугу — но обязательно ее восстановим, когда эпидемиологическая ситуация наладится. Мы осознаем значимость ответственного потребления и разделяем желание покупателей вести более осознанный образ жизни.
Мы заботимся о вашей безопасности и безопасности наших коллег
Мы одними из первых начали проводить массовое тестирование коллег на COVID-19. С апреля этого года перед каждым выходом на смену все коллеги с фулфилмент-центров и курьеры сдают обязательный тест на коронавирус. Только после получения отрицательных результатов коллеги приступают к своим обязанностям: ваши заказы собирают и доставляют только здоровые люди.
Все наши курьеры доставляют заказы в масках и перчатках, а при желании покупателя оставляют продукты у двери и отходят на безопасное расстояние. Это новая услуга 2020 года, бесконтактная доставка.
Если случится форс-мажор, мы обязательно вам поможем
Конечно, от человеческого фактора никто не застрахован. Именно для таких случаев у нас есть круглосуточная горячая линия, специалисты которой оперативно помогают в любой непредвиденной ситуации. Телефон горячей линии есть на сайте utkonos.ru.
P. S. Попробуйте заказать продукты в Утконосе, уверены, вам понравится! Мы снизили минимальную сумму заказа для курьерской доставки до 1 500 рублей. Зарегистрируйтесь в Утконосе, и вы получите скидку 500 рублей на первую покупку и 1000 рублей на вторую.
Доступную дату и время доставки вы увидите при оформлении заказа на utkonos.ru или в нашем мобильном приложении.