Процесс сбора долгов так или иначе автоматизирован у каждого кредитора. На данный момент существует 3 уровня автоматизации, каждый из которых существенно отличается по своим возможностям. Рассмотрим каждый из них в отдельности.
1. Начальный уровень.
Как правило, такой уровень используют небольшие микрофинансовые организации (МФО) и небольшие региональные банки, т.к не могут позволить себе современную и дорогую автоматизацию (или то экономически нецелесообразно).
После получения займа данные каждого человека заносятся в программу: ФИО, дата займа, сроки возврата и т.д. Но функционал подобных программ достаточно простой и только выдаёт информацию о просрочках.
Звонить таким клиентам приходится вручную.
2. Средний уровень.
Наиболее распространённый, который внедрён в большинстве крупных МФО и банках, а так же крупных (федеральных) коллекторских агентствах. Программы позволяют работать с большим массивом данных (на подобие CRM), делать соответствующие пометки в личном деле каждого заёмщика. В функционал включена возможность автодозвона в соответствующие даты и часы, рассылок СМС, роботы-коллекторы и др.
На таком уровне автоматизации коллектор просто садится за рабочее место, программа дозванивается до заёмщика и в случае соединения переводит звонок на него.
В момент соединения на экране у коллектора отображается вся необходимая информация по данному клиенту: личные данные, сумма долга, период просрочки, предыдущие договорённости и др. При необходимости и наличии в данном городе выездных коллекторов - вся необходимая информация поступает в их отдел в автоматическом режиме.
Такой уровень автоматизации позволяет охватывать большое количество должников с минимальными временными затратами.
3. Наивысший уровень.
В нашей стране пока лишь несколько крупных банков имеют такой уровень. Фактически это средний уровень + автоматизация обращений в суд. Автоматически определяется подсудность, формируются исковые требования исходя из суммы задолженности, рассчитывается гос.пошлина и др. На выходе получается готовое исковое заявление. Использование подобных программ позволяет минимизировать штат коллекторов и юристов.
Подписывайтесь на мой канал, задавайте вопросы в социальной сети.
Уважаемые подписчики и гости канала! Стараюсь отвечать в комментариях, но не всегда есть возможность. Если Вы хотите гарантированно и оперативно получить ответ, то жду ваших вопросов в социальной сети https://vk.com/netrostovshikam