Завершено тестирование и введена в работу система оформления электронных ваучеров за несостоявшиеся из-за противовирусных ограничений. Об этом было объявлено авиакомпанией «Аэрофлот» на своем официальном сайте.
Ранее "Аэрофлот" организовал процедуру получения ваучеров в режиме офлайн. Пассажирам было предложено прийти в офисы продаж, отстоять в очереди, чтобы получить ваучер "на руки". Теперь компания усовершенствовала систему, и совершить обмен билета за отмененный перелет стало значительно проще.
Для чего введены ваучеры?
В конце марта этого года были введены ограничительные меры, направленные на предотвращение масштабного распространения "болезни 2020 года". В России было принято решение приостановить международное авиасообщение до улучшения эпидемиологической ситуации. Изначально рейсы внутри страны продолжали совершаться. Однако введение во многих регионах "режима самоизоляции" вынудило авиаперевозчиков сократить количество перелетов, многие рейсы были отменены.
Пассажиры, чьи запланированные поездки попали на "ограничительный" период, обращались к своим перевозчиком с запросом на возврат денежных средств за билеты. С подобным потоком возврата авиаотрасль, так же как и туристическая, справиться не могла. Ассоциацией эксплуатантов воздушного транспорта (АСВТ) было предложено ввести ваучеры - равноценную альтернативу денежным средствам за "отмененные" авиабилеты. Ваучеры возможно "обналичить" путем приобретения нового билета у своей авиакомпании.
Кто может получить ваучер?
Пассажиры авиакомпании, чьи билеты были приобретены до 1 мая 2020 года, могут совершить обмен авиабилетов, а также приобретенных дополнительных услуг перевозчика, на равноценные ваучеры.
Как получить ваучер за авиабилет?
Процедура получения ваучера бесплатна. Оформление можно совершить на сайте авиакомпании, для этого вам потребуется номер билета, имена и фамилии пассажиров, на кого оформлен билет, контактные данные.
Важно отметить, что ваучеры именные, то есть воспользоваться им могут только те пассажиры, на имена которых оформлялся первоначальный билет.
До какого периода можно оформить ваучер? Срок действия ваучера
Составить запрос на оформление ваучера пассажиры могут до 31 декабря 2020 года. Возможность "обналичить" ваучер сохраняется на протяжении 3 лет с момента оформления.
Особые условия применяются при оформлении электронных ваучеров взамен билетов, приобретенных до 1 мая 2020 года:
- с датой вылета в/из Китая (включая Гонконг) с 18 февраля 2020;
- с датой вылета в/из пунктов других зарубежных стран с 5 марта 2020;
- с датой вылета по внутренним воздушным линиям с 18 марта 2020.
Сейчас забронировать и оплатить ваучером новый авиабилет можно обратившись в контакт-центр "Аэрофлота". На сайте авиакомпании совершить процедуру самостоятельно можно будет с 15 июля.
Дополнительный вопрос-ответ
- Если стоимость нового авиабилета выше суммы ваучера, что делать?
По словам авиаперевозчика пассажиру нужно будет доплатить разницу в стоимости. - Если старый авиабилет был приобретен за мили, как этот вопрос решается?
Ваучер будет выписан на сумму сборов и так, а мили вернутся на счет пассажира.
Министерство транспорта рассказало о 2 возможных сценариях восстановления авиаперевозок в России.: оптимистичный и базовый
Каким образом государство намерено разрешить непростую ситуацию в отношениях между туроператорами и туристами?
Верим вместе с вами в лучшее,
Ваш Skyroam