Национальный перевозчик России, компания "Аэрофлот" объявил, что система оформления электронных ваучеров взамен неиспользованной перевозки, приобретенной до 1 мая 2020 года, прошла тестовый режим и готова к использованию. В пресс-службе перевозчика заявили, что версия была доступна в тестовом режиме на сайте авиакомпании с 26 мая 2020 года.
Важно знать:
- Оформить электронный ваучер можно до 31 декабря 2020 года по персональному заявлению на сайте, причем только для пассажира, на имя которого был оформлен несостоявшийся перелет.
- Срок действия ваучера составляет три года.
- Использовать ваучер можно при одновременном бронировании и оплате билета и услуг в период с 1 июня 2020 года в контакт-центре, и начиная с 15 июня 2020 года.
Справочно: электронный ваучер оформляется бесплатно по заявлению пассажира.
Для оформления ваучера понадобятся:
- номер неиспользованного билета
- фамилии и имена пассажиров, указанных в билете
- номер мобильного телефона
- адрес электронной почты
Возможность оформления электронных ваучеров распространяется на неиспользованные авиабилеты, а также приобретенные дополнительные услуги.
Пресс-служба "Аэрофлота" уточняет:
«Электронный ваучер может быть использован для оформления любого количества билетов или услуг. Электронный ваучер может быть использован только пассажиром, на имя которого оформлен обмениваемый билет»
Интересным фактом является возможность использовать электронный ваучер для оформления билетов на рейсы "Аэрофлота" и дочерних авиакомпаний "Россия" и "Аврора", выполняемых под кодом SU.
В случае, если сумма (номинал) ваучера меньше стоимости нового билета или услуги, потребуется доплата разницы.
"Аэрофлот" предусмотрел для своих клиентов дополнительные бонусы:
- при отмененном рейсе предоставляется однократная скидка в размере 15% от стоимости нового перелета,
- по тарифу «Максимум» – 25%.
Можно с уверенностью сказать, что введение системы электронного оформления ваучеров через сайт, существенно упростит процедуру компенсации для владельцев неиспользованных билетов.
Справочно: ранее, возможно было совершить обмен на бумажные сертификаты только в очном режиме, т.е. клиентам требовалось личное присутствие в офисах «Аэрофлота», что приводило к очередям и прочим неудобствам.
Система работает, все хорошо, но практикой оформления ваучеров вместо возврата денежных средств клиентам заинтересовалась, Федеральная антимонопольная служба (ФАС) проверит ваучеры авиакомпаний, в результате служба направила в правительственные структуры и Ростуризм письмо, в котором выражает озабоченность большим количеством жалоб на отказ авиакомпаний возвращать деньги и подчеркивает, что:
«сам факт принуждения пассажиров к получению сертификатов на безальтернативной основе, а также установленные ограничения на их получение и использование являются грубым нарушением прав потребителей и антимонопольного законодательства».
Позицию ФАС поддержал вездесущий Роспотребнадзор. Ведомство в последнее время проявляет дюжую активность и выдает множественные рекомендации всем видам деятельности, доходящие порой до абсурда.
Регулятор усмотрел ущемление прав граждан в подготовленном Минтрансом проекте правительственного постановления, которое допускает одностороннее расторжение авиакомпанией договора авиаперевозки при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации – денежная выплата заменяется сертификатом на будущий перелет.
РБК сообщает о позиции Роспотребнадзора со ссылкой на его письмо в Минэк, Минтранс и Минфин.
А как считаете вы, является ли выдача электронного документа(ваучера) на право переноса денежных средств за перевозку удачным шагом? Или все совсем наоборот и клиенты снова пострадают?
Оставляйте свои комментарии, подписывайтесь на канал!
Всего вам самого наилучшего, до новых встреч!
Советую ознакомиться с моими статьями по теме возобновления авиаперевозки: