Денис Кутергин рассказывает о необычных заказах, которые появились из-за панемии, и объясняет, почему в этот период не нужно себя ни в чем упрекать
Как после распространения пандемии изменились запросы у вас на сайте?
У нас есть две разнонаправленные динамики. Первая — спрос упал на заказы примерно на 40% в среднем, но, учитывая то, что у нас 16 категорий, а у каждой есть отдельная жизнь, то какие-то категории даже выросли, какие-то значительно упали, но в целом произошло падение.
Вторая — также примерно на 40% вырос спрос у исполнителей на подработку. Мы видим увеличение количества новых регистраций людей, которые приходят, чтобы зарабатывать. Это повторяет историю кризиса 2014 и 2015 годов, когда снизилась реальная потребительская активность, и доходы населения очень быстро отразились на нас, потому что люди пошли искать любую возможную подработку.
О каких числах вы говорите? Сколько примерно в тысячах к вам пришло людей новых?
Рост на тысячи. До кризиса у нас было около 7 тысяч заказов ежедневно, а по количеству регистраций — около 2-3 тысяч новых пользователей. 60-80 тысяч у нас бывало и просто в хорошие месяцы, а сейчас еще больше. Рост составил около 40%.
Сформировалось несколько трендов по услугам. Главный — это логистика, то есть все, что связано с перевозками любых товаров, начиная от продуктов и заканчивая крупногабаритными грузами. Люди переезжают за город, освобождают офисы, обустраивают дома. Особенно востребована категория доставки еды из магазинов. Много запросов было и на поиск антисептиков, средств индивидуальной защиты и всего, что оказалось сложно купить. В целом увеличилось количество заданий, где есть слово «найти» и «купить» конкретный товар. Вследствие этого средний чек на курьерскую услугу увеличился на 15%.
У нас есть отдельное исследование первых недель: например, больше всего просели услуги промоутеров, фотографов, видеооператоров. Помимо курьеров неплохо выросли категории по онлайн-образованию: репетиторы, инструкторы, тренеры. Мы сделали подборку самых необычных запросов на обучение: например, уроки сомелье, научить играть в Dota и другие компьютерные игры, научите гадать на картах, высаживать рассаду онлайн, вязать, разбираться в парфюмерии, инвестировать.
Вырос спрос на бьюти-услуги — ко мне приедет барбер с YouDo. Просели такие услуги, как разработка сайта, составление баз данных. Бизнесу сейчас не до этого, все ужались.
Вы сказали про то, что к вам приедет барбер. А у вас есть на сайте какие-то инструкции по правилам гигиены для таких случаев?
Да, конечно. Мы сразу же взяли инструкцию от ВОЗ, немного адаптировали ее для себя и добавили отсылки к различным источникам (например, к указу мэра о социальном дистанцировании). Везде мы делаем пометку о том, что услугу рекомендуется оказывать дистанционно. У нас даже есть пример заданий — это очень смешно. Но еще смешнее стало, когда задания стали выполнять: например, чинить стиральную машину в онлайне. То есть мастер звонит клиенту и дает рекомендации по Zoom или Skype. В Китае изоляция была еще более жесткой, и наш конкурент там бытовые услуги перевел в формат онлайн-консультаций. Конечно, не все вопросы так возможно решить: с протечкой крана или стрижкой это не сработает.
У вас есть понимание, насколько людям удается поддерживать свой прежний уровень дохода?
Люди не выживают в буквальном смысле, нам приходит огромное количество писем, от некоторых просто хочется плакать. Нам пишут не чтобы пожаловаться, а потому что людям некуда обратиться. Чаще всего это социально уязвимые категории граждан, у которых не было постоянной занятости, или они работали в серой экономике. На один МРОТ нереально прожить. Я не говорю о людях, которые снимают жилье, я в целом о некой продуктовой корзине на месяц. Поэтому для многих людей единственный шанс — это подрабатывать, выполнять заказы. Мы видим в этом свою большую социальную ответственность. Например, мы обращались к правительству с просьбой разрешить тем, кто работает на себя, получать пропуска для работающих граждан. Ведь изначально самозанятые не имели возможности получить пропуск. Спустя несколько дней после этой истории ФНС разъяснила, как самозанятые могут оформлять пропуска.
В первые дни до ввода пропусков мы сначала выпустили электронные сертификаты, где было написано на каждом исполнителе, что он может выполнять услуги, которые не приостановлены указами мэра, и передвигаться по городу для их выполнения. Сейчас мы пытаемся сделать так, чтобы часть исполнителей оформляла пропуска на наше юридическое лицо, но они не являются нашими сотрудниками. Для нас это определенный риск, но в текущей ситуации мы не можем поступить иначе. Мы готовим списки, добавляем людей в качестве сотрудников и выдаем их, чтобы люди могли продолжать осуществлять свою деятельность.
А появился ли какой-то принципиально новый пласт в профессиях и услугах? Я видела «собеседника на час».
Был запрос на психологов, и появлялись прикольные задания вроде «ищу компанию для самоизоляции», «посмотреть фильм в онлайне вместе» и прочее. Особенно это стало важным для социально активных людей или одиноких. Психологически многие были не готовы к тому, чтобы оказаться в изоляции дома на неопределенный срок.
Мы сами, как компания, уже 16 марта, еще до официального запрета, в добровольном порядке перевели сотрудников на работу из дома. У нас уже даже был онлайн-корпоратив. Он очень классно прошел: мы заказали на Delivery Club промокоды для всех сотрудников, чтобы они могли заказать себе что-нибудь. В приложении Discord, которое позволяет создавать различные виртуальные комнаты в Zoom, мы создали названия офисных помещений: кальянная, лекторий, переговорка, кабинет бухгалтера. Все наши сотрудники переходили по ним, многие сделали себе виртуальные маски и костюмы.
Как вы думаете, станет ли после пандемии больше самозанятых или все наоборот побегут обратно в офисы? Может, поближе к государственным учреждениям?
Мы вошли в новую реальность. Уже точно не будет так, как было раньше. Независимо от того, когда это все закончится. Я думаю, что все бизнесы задумываются о том, нужен ли им офис в том виде, в котором он был. Мне кажется, какая-то часть сотрудников в офис сама может не вернуться, если ей такую возможность предложить. Среди моих коллег есть те, кто ждет не дождется возвращения в офис, все-таки не у всех есть условия для работы дома. Есть те, я в их числе, кто дома стал более эффективным, перестал тратить время на дорогу, на походы на обед, на коммуникации в оффлайн. Я понимаю, что офис нужен, но у некоторых компаний через какое-то время офисы будут похожи на коворкинги, когда сотрудник может работать и дома, и в офисе. Если компания заточена на результат, то какая разница, где человек сидит фактически?
Думаю, что многие компании перейдут на удаленный формат и поймут, что современные средства связи и командная работа позволяют работать из дома и экономить деньги бизнеса на офис. К тому же, кризис заставит компании уйти в онлайн и оказывать свои услуги там: меньше расходов, доступ к большей аудитории.
Как сейчас использовать сервис YouDO? Что делать исполнителям, чтобы больше и эффективнее зарабатывать, повышать свой рейтинг, получать какие-то более дорогие заказы?
Сейчас конкуренция у исполнителей увеличилась, поэтому тем, кто чуть раньше стал формировать рейтинг, сейчас полегче. Нужно работать на свое портфолио, диверсифицировать источники заработка. Если вы специалист в какой-то области, то вам нужно думать о том, как работать с рисками, потому что мир может сильно измениться. Нужно учиться продавать себя, свои услуги и понимать, как их можно монетизировать. Большинство современных профессий подразумевает удаленную работу, поэтому для многих людей это повод задуматься о том, где можно еще дополнительно заработать, можно ли работать по совместительству в других компаниях, можно ли пользоваться какими-то фриланс-площадками, чтобы там находить клиентов и оказывать услуги не компаниям, а частным лицам, либо компаниям, но в качестве самозанятого свободного работника. Тем более, налоговый режим и налог на профессиональный доход позволяет сотрудничать с любым бизнесом. Вы можете оформить статус самозанятого за 10 минут в мобильном приложении «Мой налог» и оказывать услуги абсолютно любой компании легально, оплачивая 4-6%. Надо надеяться на себя и понимать, что никто не поможет.
С какими сложностями вы столкнулись и как сейчас поддерживаете моральный дух среди работников?
У нас IT-компания и весь результат, который возникает в результате деятельности сотрудников, оцифрован. Мы никогда не были заточены на время, которое сотрудник находится в офисе. У нас свободный режим и все достаточно либерально, а оценка сотрудника зависит от того, какой результат он дает.
На групповых звонках мы общаемся со включенными камерами — это дисциплинирует и улучшает моральный фон. Я считаю, что лучший способ пережить текущую историю — пытаться стать эффективнее на работе, общаться с коллегами и быть вовлеченным в рабочий процесс. Два раза в месяц я выступаю перед всей компанией или отделами, рассказывая о том, что происходит. Сотрудникам это очень важно знать, потому что они не видят картинку в целом и очень переживают, как у компании дела, насколько мы к кризису готовы, не будет ли проблем. Нужно говорить о проблемах, показывать цифры.
С началом кризиса я подумал, что сейчас времени будет больше, а получилось все наоборот. В какой-то момент я начал расстраиваться, но потом пообщался с психологом и коллегами, и пришли к тому, что не нужно быть слишком строгим к себе, потому что та ситуация, в которой мы оказались, случилась со всеми нами впервые. То, что сейчас происходит, точно войдет в учебники истории. Никто не знает, как с этим бороться и никто до нас с этим не сталкивался. Поэтому удивляться тому, что мы где-то неэффективны и где-то у нас не все хорошо получается — это нормально. Не нужно себя винить и корить. А так как мы не знаем, сколько времени нам в этих условиях еще придется прожить, нам лучше сохранить силы, сохранить нормальный морально-психологический настро