Время от времени я заглядываю на биржи фриланса в поисках несложной работы, хочется немного подработать на пенсии.
И вот на одной из площадок, где я зарегистрирована, наткнулась на проект "Опросник анкета".
Требовалось после выполнения задания заполнить отчет в онлайн форме и анкету качества, объективно ответив на вопросы в ней. Своевременно предоставить отчет.
Откликнулась, не совсем представляя что за задание и не надеясь на ответ, т.к. никакого рейтинга на бирже у меня нет.
К моему удивлению, заказчик откликнулся:
Напишите мне в Воцап хх хх хх - скину подробное техническое задание.
Я написала - мне же это ничего не стоит...в последствии получила от модераторов биржи строгое предупреждение о нарушении правил - нельзя уводить переговоры за пределы биржи (хотя, не знаю , почему претензии были направлены мне, а не автору послания).
Итак, мне было предложено выступить в качестве "тайного покупателя". Оплата за одну проверку = 800 руб.
Нужно было оценить качество обслуживания клиентов в Росбанк.
Требуется заказать дебетовую карту, объективно оценить работу сотрудников банка и после заполнить анкету качества обслуживания клиентов.
Задала несколько уточняющих вопросов, меня интересовали "подводные камни", которые часто встречаются при оформлении банковских продуктов, такие как:
- стоимость оформления карты,
- комиссия за обслуживание,
- обязательность и условия активации карты
- должен ли быть какой-то баланс по карте.
Менеджер, которая общалась со мной в Вацап написала, что карта бесплатная, стандартная и никакого подвоха.
Окей! - сказала я, - жду задание.
Техническое задание простое, но уже на этом этапе небольшое разочарование: оплата в 2 этапа - быстро заработать не получится.
Тем не менее, меня этот момент не остановил и я приступила к выполнению задания.
Карту я решила оформить еще и потому, что зайдя на сайт банка, увидела там интересное предложение по сохранению денежных средств - накопительный счет с начислением до 8% на остаток, решила, что карта лишней не будет и может придется еще стать и вкладчиком этого банка.
Куда вложить деньги - ищу альтернативу банковскому депозиту
Из банка перезвонили на следующий день и спросили когда удобнее принести карту - договорились на понедельник.
В общем, первую часть задания я выполнила и отправила необходимые отчеты-скрины своему менеджеру.
В ответ получаю очередную инструкцию и тут тот самый "сюрприз" о чем я писала выше.
Без подводных камней не обошлось, но вот почему нельзя было сразу о них предупредить?!
Сразу два вопроса у меня.
- Почему карта не именная, если я, заказывая ее, предоставила банку все личные данные и рассчитывала получить полноценную именную карту?
- Почему не предупредили, что для активации карты требуется сделать покупку на 500 руб.?
Получается, что за задание я вместо обещанных 800 руб., получаю всего 300.
Понимаю, что это тоже деньги, но когда отношения с работодателем начинаются с вранья, то я их прекращаю в одностороннем порядке. Не терплю, когда меня держат за идиотку.
Вопросы эти я задала, но никакого объяснения или извинения от менеджера Юлии не последовало - в ответ тишина.
Сегодня должны были принести карту, был звонок от курьера - я сказала, что передумала и отказалась от услуг по доставке, извинилась.
Пустяк, но осадочек остался!
Если это "исследователи" так работают с тайными покупателями, то жирный минус им.
Если же это банк так выстраивает отношения с клиентами, то вдвойне обидно, понимаешь, что доверительных отношений с таким партнером быть не может.
Ну а опыт работы "тайным покупателем" у меня получился неудачным - не срослось.
Кому-нибудь приходилось выполнять подобные задания, какой у вас опыт?
ОБСУДИМ? Обратная связь всегда важна и очень мотивирует.
Пальчик вверх, если тема интересна.
Предлагаю делиться мнениями в комментариях, а чтобы проще было следить за обновлениями ПОДПИШИТЕСЬ на мой канал.
Читайте:
Подработка на пенсии лишней не будет - мой опыт