Каждый из нас хоть раз в своей жизни оказывался в такой ситуации, когда по роду службы, или чисто случайно ты разговариваешь с человеком, и по ходу разговора ты начинаешь понимать, что он, мягко говоря, иррационально и часто проявляет агрессию без видимой на то причины.
Как понять, как выйти без потерь из этого общения, и как понять что в роли психа (будем называть вещи своими именами) в этой ситуации выступаешь не ты сам?
Марк Гоулстон — всемирно известный психиатр, бизнес-консультант и специалист по агрессии и ведению переговоров. В книге «Я слышу вас насквозь», он поделился секретами, которые вошли в составленный им курс для переговорщиков ФБР.
Само понимание, что перед тобой - иррационально мыслящий человек уже помогает сохранить спокойствие и становиться ясно, что проблема не в тебе. Тогда проще отказаться от защитной стратегии и не принимать его слова близко к сердцу.
Во-первых, нужно, прежде всего, задать самому себе вопрос: "Я реально сделал что-то такое, что могло бы объяснить, почему этот человек так себя ведет?"
Если ответ: "нет", то тогда обязательно нужно дать выговориться разбушевавшемуся психу, глядя ему прямо в глаза, спокойно и уверенно. Когда он закончил, взять паузу, секунды три, чтобы показать, что ты не торопишься отреагировать, а выслушал и обдумал его слова.
И потом сказать: «Я вижу, что вы расстроены и недовольны. Дело действительно во мне или у вас сегодня неудачный день?» И пусть он ответит. Обязательно выслушать его. Потом сказать: "Вы правы". Это нужно, чтобы он понял, что вы полностью поддерживаете его, даже если это совсем не так.
И продолжаем: " Теперь понятно, почему вы так расстроены. Если впредь я постараюсь делать то, что вы хотите, и не делать то, что вас так расстраивает, у нас будет с вами шанс наладить нормальные отношения? "
Эта техника называется активное подчинение, она снимает напряжение у агрессора. И тогда он обычно успокаивается. Ведь "психи" привыкли находиться в состоянии угрозы нападения. Такой техникой мы показываем им, что нападать не собираемся, совсем наоборот, и ему становиться не так страшно, он расслабляется.
Если статья была полезна, ставьте лайк, подписывайтесь на мой канал.
Почитайте еще интересные статьи:
Какой самый интимный вопрос, который можно задать друг другу?
Про маму.
Одинокая собака
Для сотрудничества: belka7750@yandex.ru
