По прогнозам агентства карьерных консультантов «Антирабство», в числе профессий, востребованных в ближайшие годы, будет профессия психолога, который умеет справляться с выгоранием сотрудников. Это штатные специалисты, их уже нанимают крупные компании, и частные консультанты
Подобный функционал вменяется также в обязанности специалистов по персоналу. «Нам надо не только брать людей на работу, но и поддерживать у них интерес к работе», - сообщила начальник отдела кадров одного из ростовских заводов.
В разное время разные психологические темы бывают на пике активностей, и выгорание – сейчас такая тема. «Мода или необходимость? – поделилась размышлениями тренер, эксперт по коммуникациям Александра Вольф. – Думаю, что не мода, а необходимость».
Кандидат психологических наук Инна Свириденко сообщила, что в прошлом году на 72-й сессии Всемирной ассамблеи здравоохранения, это высший орган ВОЗ, синдром эмоционального выгорания был включен в новый пересмотр Международной классификации болезней. Документ станет актуальным с 2022 года. Выгорание, правда, внесено в него не в качестве заболевания, а в качестве явления, которое возникает вследствие хронического стресса на работе, и человек не может справиться.
Эксперты рассказали, почему работодатели или работники искали у них подобной помощи, и что надо было делать, чтобы выполнить задачу.
Трансформация усталости
Семейного и клинического психолога Елену Пономареву пригласил к себе частный медицинский центр. Предстояло занять клиенток, которые хотели снизить вес. Женщины ходили на массажи, иглоукалывание, лечебную гимнастику и еще в группу к психологу.
«Возраст посетительниц был разный, - вспоминает Елена, - и чтобы их объединить, я придумала им занятия по методу психодрамы, направленные на самооценку и самоощущение. Увидев положительную динамику. Руководство предложило мне поработать с менеджерами по продажам».
Менеджеры находились в постоянном стрессе, потому что их зарплата зависела от заключения договоров. Из-за высоких требований, низкой отдачи в денежном и эмоциональном эквиваленте выгорание у них зашкаливало.
Елена занималась с ними так же, как и с клиентками центра, протестировала всех, выявила лидеров, эмоциональных, интеллектуальных и организационных, а также обычных людей, которые и продавали плохо, и вообще находились не на своем месте. Предложила не увольнять их, а перевести на другое направление.
Все остались довольны, продажи медицинских услуг выросли. «Важно предусмотреть и пересмотреть конфликтные ситуации и вовремя перевести их в выгодное развитие компании», - подчеркнула Елена.
Профилактика увольнений
Инна Свириденко консультировала крупную транспортную компанию, с филиалами в разных городах, где была текучка. Руководству это было невыгодно, и хотелось профилактики увольнений.
По словам Инны, если персонал испытывает длительные стрессы и перегрузки, а удовлетворенность трудом крайне низкая, развивается выгорание, а это уже упущенная прибыль компании. Выгоревшие сотрудники негативно влияют на других, недовольство передается от человека человеку, в коллективе царит плохое настроение. Вероятный итог – массовое увольнение, как медицинских работников в некоторых городах в прошлом году.
Конечно, имеют место не только эмоциональные процессы. Люди вступают в брак, уезжают в другой город, уходят в армию и оставляют прежнюю работу. Чтобы понять, адекватный ли в компании уровень заявлений по собственному желанию, необходимо учитывать истинные причины и поводы, зависящие и не зависящие от человека. Если люди не удовлетворены работой, то на эту причину влиять можно, снижая тем самым материальные и финансовые вложения.
Все выгоревшие сотрудники в данной транспортной компании были когда-то совсем другими, полными энтузиазма. Как показало исследование, их состояние было тесно связано с отношением к ним непосредственного руководителя, несправедливого и невнимательного.
Равнодушие к успехам
Тренер Александра Вольф была внешним консультантом во многих компаниях, а собственники и наемные директора фирм обращались потом к ней с личными вопросами. Для них это было подвигом.
«Многие люди устали от гонки к «сверхуспешному успеху», от причесанных историй и образа «я все успеваю». Но признаться в этом для них – все равно что расписаться в собственной слабости, - поделилась наблюдениями Александра. – В нашем обществе это даже и не слишком принимают и потому советуют, мол, «ну, что ты скис», «съезди на рыбалку, отдохни», «соберись, тряпка», «побудь в тишине». Это якобы поддержка – совсем не поддержка. Выгорание – следствие разбалансировки приоритетов, берущих начало из детства, и с ними надо работать».
Собственник бизнеса может не признаваться в своих проблемах даже сам себе, но если он на самом деле перегорел, вымотался, не зажигает других, команда от него уходит, сотрудники-звезды увольняются.
Другая категория клиентов, с которыми работала Александра, - предприниматели и директора, которые относятся к предприятию, как к своему детищу. Они даже могут придерживаться здорового образа жизни, но на самом деле у них много суеты, боязни сделать паузу. Когда движений становится все больше, а результата все меньше, они ищут консультанта.
Выгорание возникает и там, где отношение к персоналу на уровне «выжимай и дожимай», агрессивные продажи и менеджеры, словно голодные волки. Когда владелец или менеджер достигает очередного успешного рубежа, он вдруг начинает думать: «А зачем мне все это, что я здесь делаю?»
Тайные проблемы
Выгорание – это энергия на нуле, уточнила коуч Лаура Сумбатян. Такой человек не желает работать, его настигает раздражение, агрессия по отношению к коллегам, состояние «вообще ничего не хочу». Он остро воспринимает вещи, на которые раньше не обращал внимания, его не покидает повышенная тревожность, мучит бессонница. Уставший сотрудник или начальник не хочет ни с кем общаться, ему кажется, что на всех жизненных направлениях одинаково плохо.
Когда заказчик решается пригласить внешнего эксперта или же взять такого специалиста в штат, он часто «держит лицо» и не признается, что на самом деле происходит. Говорит другое, например, что хочет повысить продажи, усилить мотивацию сотрудников или же узнать, почему дела не идут так, как хочется. И тут у психолога встает задача – организовать человеку честную встречу с самим собой, а этому предшествуют многократные беседы.
Советы, как справиться с выгоранием, бывают разные – сменить работу, если это единственный способ решить проблему, перестать работать, как это могут себе позволить женщины, сделать перерыв, избавиться от «синдрома отличника», заняться другой деятельностью, которая подарит энергетическую наполненность.
Выгода от данной проблемы тоже возможна, она, скорее, к тем, кто хочет расширить свои компетенции. Умение помогать уставшим людям будет все больше востребовано и может даже стать для кого-то основной работой.
