Федеральное Управление Роспотребнадзора советует туристам решать все споры по несостоявшимся турам в досудебном порядке. Об этом сообщается в памятке, опубликованной на сайте ведомства.
«Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что в случае одномоментного обращения в суд многочисленного количества потребителей с соответствующими исками реальное исполнение судебных решений в сегодняшней ситуации может с большой долей вероятности привести к физическому банкротству и прекращению деятельности многих участников рассматриваемого сегмента рынка», — говорится в сообщении. Об этой опасности предупреждают и юристы.
Альтернативой судам в Роспотребнадзоре считают переговоры для «достижения консенсуса между сторонами обязательства на основе взаимного учета интересов друг друга». Клиентам турфирм рекомендуется рассматривать встречное предложение исполнителя услуг, а именно согласовать перенос даты путешествия на более поздний срок. Такие же рекомендации даются туристам, чье путешествие внутри страны также было отложено в связи с временным закрытием санаториев и курортов до 1 июня.
Роспотребнадзор напоминает, что отказ от поездки в страны, которые не были объявлены опасными для посещений, возможен на основании статьи 451 Гражданского кодекса РФ в связи с существенным изменением обстоятельств. При этом на полную стоимость тура рассчитывать не стоит — туроператоры будут возвращать сумму за вычетом фактически понесенных расходов.
Напомним, ранее подобные рекомендации давал Ростуризм, посоветовав туристам рассмотреть вопрос о переносе сроков путешествия до нормализации эпидемиологической обстановки.
Участники отрасли отмечают, что это чуть ли не первый случай, когда Роспотребнадзор фактически встал на сторону туроператоров. Вероятно, многочисленные обращения игроков рынка в различные ведомства и совещания, проводимые регуляторами отрасли, возымели действие — служба оценила возможные последствия давления на туроператоров и сочла, что поиск компромисса сегодня будет выгоден для всех: и для самих поставщиков туруслуг, и для их клиентов.