Про главные разрушители отношений c Ильей Шабшиным, практикующим психологом и участников нашего клуба.
3 разрушитель - недостаток навыков общения
Когда человека что-то не устраивает, он стремится ситуацию исправить. Это нормально. Проблема в том, как, какими способами, эта задача решается.
А решается она часто конфликтогенными способами:
- критикой;
- претензиями;
- упреками;
- требованиями;
- давлением.
Почему так происходит? Потому что мы не знаем, как разрешить проблему иначе.
Простой пример
Несколько лет назад ко мне на консультацию пришла молодая женщина, которая рассказала, что начинает кричать на мужа, когда она недовольна каким-либо его поступком. На мой вопрос: «Вы всегда так делаете?» она ответила: «Да, всегда, я не знаю, как можно иначе, мои родители постоянно кричали друг на друга».
В чем заключается проблема?
Такое насильственное управление работает «в моменте». Муж вымоет посуду, соберет разбросанные носки, заменит перегоревшую лампочку. Но в долгосрочной перспективе скажутся негативные последствия: накопленные обиды, раздражение, усталость, разочарование.
Также недостаток коммуникативных навыков проявляется в безрезультатных (но горячих) спорах, когда партнеры не слышат друг друга и лишь стараются доказать свою правоту. Нет ни желания, ни умения понять собеседника, по-настоящему услышать его доводы, проверить, правильно ли поняты его слова. Часто один человек даже не дослушивает до конца другого – и уже перебивает, приводит возражения против его аргументов.
Можно ли таким образом до чего-то хорошего, конструктивного договориться? Конечно, нет. Обычно просто кто-то уступит, не желая ссориться дальше, но, как говорится, осадок останется, и со временем накопленный негатив выльется в серьезный конфликт или даже в решение о разрыве таких проблемных отношений.
Что делать?
Как бы банально это ни звучало, но взрослым людям необходимо учиться общаться.
Важно понимать, что свои поступки партнер может обосновать точно также убедительно, как и вы свои. И в данном случае в споре истина не родится.
Учитесь относиться к правде другого человека так же уважительно, как к своей. А чтобы узнать его мнение, говорите о проблемах.
Цель диалога должна состоять не в том, чтобы «выиграть сражение», а в том, чтобы найти такое решение, которое удовлетворит (пусть частично) обоих.
Предыдущие материалы из цикла про разрушители отношений: