2. Вторая часть.Создай настроение. Памятка для профессионалов.
Во время перенасыщенных эмоциями моментов (как, например, День Рождения) мозг «похищается эмоциями», то есть безрассудный эмоциональный мир захватывает рассудок. По сути, вы теряете обдуманный контроль над вашими действиями.
Злость и беспокойство - спусковой крючок к эмоциональному похищению Мамы и Папы именинника. День Рождения их ребенка - праздник, который бывает лишь раз в году, и они хотят сделать этот праздник совершенным. И таким эмоциям как злость, раздражение, недовольство очень легко закипеть, разрастись и вытеснить остальные чувства. Как только эмоциональное мышление закипает, рациональное мышление и логика временно покидают человека. Месть и жажда реванша - вот, что чаще всего оккупирует мыслительный процесс людей. Обычно им свойственно связывать эти чувства с вами и вашей командой.
Механизмы запуска, которые могут вызвать на поверхность неприятные чувства родителей ребенка:
• Когда приглашенные гости не приходят
• Праздник не организован
• Никто не обращает на меня внимания
• Они не чувствуют себя важными или никому нет до них дела
• Они чувствуют, что их обслужили некачественно
• Они не заботятся обо мне
• Вечеринка скучна и безжизненна.
- Заказанные блюда не качественные и поданы не своевременно
- Грязно за праздничным столом и вокруг
• Если случился неприятный инцидент
Нельзя вести разумный диалог с тем, кто находится в плохом эмоциональном состоянии. Там, где много эмоций - мало разума! Проблема не может быть решена, пока эмоции не нейтрализованы.
Как же работать с такими негативными эмоциями? Как их нейтрализовать и превратить в позитивные?
Об этом - в нашей следующей статье, подписывайтесь на наш канал!
Присоединяйтесь к нам!