Я парикмахер. После рождения моих близняшек, мне пришлось принимать клиенток на дому. Это конечно, не очень удобно, но пока девчонки маленькие, я не могу работать полный рабочий день в салоне, как раньше. В основном, все клиентки у меня из постоянных и проблем не возникает. Но ко мне, бывает, записываются новенькие и вот с ними происходят неприятные ситуации. Буквально на этой неделе произошли два инцидента.
Записалась ко мне девушка на вторник на 8:30 утра. Я ее предупредила, чтобы не опаздывала, я беру только пару человек в день, и не могу смещать график, т.к. есть и личные дела. Она сказала, что будет точно и не опоздает.
Как итог, вторник, время 8.50, а её нет... Переписка у нас была через Viber, звоню ей по указанному номеру – абонент не доступен, на сообщение не отвечает... Прошло 30 минут - её нет.
Я вспомнила, что ко мне просилась постоянная клиента, т.к. ей нужно было срочно покрасить волосы перед каким-то намечающимся торжеством. Я написала ей сообщение, она ответила через минуту и согласилась приехать. И вот, через еще 25 минут, моя клиентка сидит в кресле, я уже успела замешать краску, и тут раздается стук в дверь. Открываю и вижу на пороге ту, что была записана...
Прошёл час от её времени.
Она залетает ко мне в квартиру, на ходу раздеваясь и говоря:
- Я немного задержалась, не услышала будильник. Куда проходить?
На что я ей отвечаю, что ваше время было в 8:30, сейчас у меня клиентка, поэтому принять сейчас я Вас не смогу. Можем встретиться вечером, в 18.00.
Клиентка начинает на повышенных тонах говорить, что это её время, она же пришла, что я должна была ее ждать.
- Да, ваше, но вы опоздали и пришли через час. Пожалуйста, не тратьте моё время, я работаю и у меня есть клиенты ещё.
Она что-то пробурчала (явно не цензурное) и вышла, посмотрев на меня диким взглядом, на 6 вечера записываться отказалась.
И вот что произошло в пятницу…
Делаю девушке мелирование, до следующей клиентки час. И тут звонок в дверь... В тот день у меня была мама – помогала с близняшками, пока у меня клиенты. В общем, в комнату входит мама и говорит мне "Кажется к тебе пришли". Я в ступоре.
Заходит клиентка, которая записана, на минуточку, на вечер следующего дня! И говорит мне:
- Я сегодня пораньше освободилась, решила может вы меня пострижете сегодня.
- Не могу, - говорю я, - у меня сейчас клиентка, после нее еще одна. А у той покраска, тонирование, стрижка – работы много и я освобожусь не скоро.
- Ну а вы возьмите меня и одновременно будете делать и им и мне. Ведь многие так делают.
- Может и делают, - отвечаю я, - но я так делать не люблю, поэтому записываю каждую клиентку на определенное время, когда точно закончу с предыдущей.
И тут клиентка начинает ныть и уговаривать меня все равно ее взять. От такой наглости я даже растерялась сначала, но все равно в итоге ей отказала.
Я вот не понимаю, девушки, почему вы не цените время других людей? Почему из-за вашей непунктуальности, из-за ваших «я хочу» другие люди должны подстраиваться под вас?
А вы цените время ваших мастеров? Допускается ли опоздание на запись или мастер права, что не приняла клиенток, пришедших не в свое время?
Присылайте Ваши истории на paytinasydeb@yandex.ru
Подписывайтесь! Будет много интересных историй.
Читайте также:
Может ли жена зарабатывать больше мужа? Или конфликт неизбежен...
Почему неработающие люди мешают жить другим?