Агентство агентству рознь и если в одном случае клиент никогда не пожалеет денег, чтобы отблагодарить риелтора за успешно проведенную сделку, в другом - агентство ничего не будет делать, либо будет - но плохо, показывая квартиры раз в месяц, а денег потребует. Еще хуже, когда агентство запрещает клиенту контактировать с другими агентствами или самостоятельно искать варианты, мотивируя это тем, что их услуги все равно придется оплатить плюс большие штрафы в тройном размере.
В любом случае какими бы не были причины и мотивы, клиент (потребитель) имеет право расторгнуть договор с агентством недвижимости в любое время без уплаты штрафов и неустоек. И даже "эксклюзивный" договор, которым так любят пугать агентства.
Договор, заключенный с агентством недвижимости, может называться по разному - договор на оказание услуг, посреднический, эксклюзивный, договор показа, агентских услуг, информационных и т.п. Не важно как его назовут, смысл один - агент будет оказывать услуги по поиску или продаже недвижимого имущества.
Клиент в таком договоре будет является потребителем. А отношения между сторонами регулируются Законом о защите прав потребителей.
Права потребителя не могут быть ограничены никакими договорами. Если условие договора противоречит закону - оно ничтожно. Следовательно, как бы страшно не был составлен договор и какой бы величины не достигали штрафы - бояться его расторгнуть не нужно. По сути это документ составлен с целью напугать клиента.
При отказе платить штрафные санкции в связи с отказом от договора взыскать их в суде у агентства не получится (если суд вообще состоится). Но все же, при грамотном подходе, суд иск агентства может удовлетворить, в каком случае - написано ниже.
Как расторгнуть договор?
Очень просто вручить под входящий номер секретарю агентства заявление об отказе от их услуг, примерно такое "Я, ФИО, отказываюсь от услуг исполнителя - ______________по договору №____ с 01.02.2020г." Причину указывать не нужно, но если она есть - лучше написать ее, например: "мне не было предложено ни одного варианта квартиры...".
Если секретарь отказывается принять документ его можно отправить заказным письмом с описью вложения на юридический адрес юр лица или по месту регистрации ИП.
В каком случае агентство сможет взыскать убытки и свой гонорар в суде?
В случае, если клиент подписывал акт выполненных услуг или смотровые листы, а в договоре была прописана (прайс лист) стоимость каждого показа, консультации, услуги.
К примеру, в договоре сказано, что один выход на квартиру составляет шесть тысяч рублей. После показа квартиры клиент подписывает смотровой лист. По итогу работы с риэлтором было оформлено 3 смотровых листа, потом заказчик сам находит квартиру (которая НЕ показывалась агентством) и отказывается от договора и оплаты услуг риелторов. В таком случае иск агентства будет удовлетворен на сумму 18 тыс рублей - оплата трех показов.
Возможно через суд получить оплату также и за другие услуги (консультация, оформление документов), если таковые осуществлялись. Но есть один нюанс.
При расторжении договора потребитель обязан оплатить стоимость фактически оказанных услуг или понесенных расходов. Услуги и расходы подтверждаются документально. Нет документа - нет оплаты.
Полный гонорар (например, процент от сделки) агентство сможет взыскать при условии, если объект реально показывался силами риелтора (есть акты осмотра), но покупатель и продавец в дальнейшем решили общаться напрямую, минуя агентство. Это их право, но в таком случае, суд, вероятнее всего взыщет полный гонорар с ответчика.
Кстати, даже если акты осмотра и составлялись - их все равно можно признать недействительными, в случае отсутствия в них адреса объекта, даты показа (надеюсь пустые бланки никто не подписывает)
Почему суд откажет во взыскании штрафа всегда? Потому что по Закону о защите прав потребителей право расторгнуть договор не может быть ограничено штрафом, ответственностью или скрытой штрафной санкцией (такое тоже бывает, когда штраф спрятан за красивым текстом и человек не сразу понимает смысл условия).
Адвокат Демина Наталья https://urist-rostov.com/
