Захожу в офис, он представляет собой помещение 30 кв.м., на территории которого располагается рабочий стол сотрудника, банкомат, диванчик, пару клиентских стульев и куллер для воды - достаточно аскетично и экономно. Мне нравится такой недорогой формат офисов. Если ты ошибся с местом, то перевезти его можно достаточно быстро и недорого, даже в Москве буквально месяц и пару сотен тысяч рублей, и ты открылся через дорогу, в более выгодной локации, а в Тверской области, где я сейчас - и подавно. Другое дело с тяжелыми офисами, с кассой, которых у нас так же не мало. Если ты не угадал с местом, то ты, чтобы перевезти такой, нужно выложить от полутора миллиона рублей (слава богу такого еще не случалось).
Сотрудник в момент, как я зашел, обслуживала клиента. Не подняла голову на вновь зашедшего посетителя: то ли не услышала, то ли не знает стандартов.
- Как только входит клиент, в независимости чем ты занимаешься - оторвись, посмотри клиенту в глаза, улыбнись и поздоровайся: это мы подслушали в СтарБаксе).
Дождался, когда она закончит с клиентом, сел к ней, меня она узнала, округлила глаза в удивлении (не ожидала, что руководство приедет без предупреждения).Ну давай знакомиться, представляюсь.
Ее зовут Людмила, работает у нас 8 месяцев, до этого работала в POS Банке, на точке в магазине: оформляла кредиты на бытовую технику. К нам пришла, т.к. захотела развития и роста, на прошлом месте работы все надоело. Поспрашивал ее по знаниям продуктов, по последним изменениям в системе мотивации: что-то знает, а где-то информационный вакуум.
Локацию она сама оценивает, как открытую в правильнм месте, но сама она тут на замене, т.к. сотрудник из этого офиса в отпуске.
В процессе беседы понимаю, что ее отправили сюда без определенной цели, просто прикрыть "дыру", и она в основном работает в другом офисе, а тут отбывает срок. Спрашиваю, сколько она зарабатывает?
Для меня это важно, потому что у нас система выстроена по принципу "Как потопаешь, так и полопаешь"
Т.е. сотрудник сам управляет своим доходом. И дальше по иерархии, если менеджер в офисе зарабатывает хорошо, то его непосредственный руководитель зарабатывает хорошо, дальше Управляющий территории зарабатывает хорошо, и в последстивии, Директор филиала, т.е. я, не остается в накладе.
По ее ответу понимаю, она ворует мои деньги.