Что такое лояльность клиентов и почему она так важна для бизнеса? Есть много способов достичь хороших показателей, но все они сходятся в одном: сделать так, чтобы клиент чувствовал себя особенным.
Добиться этого помогут четыре способа. Какие именно решения вы узнаете из сегодняшней статьи.
Для того, чтобы понять клиента и найти к каждому свой подход, ответьте на следующие вопросы
● Какой продукт нужен клиенту?
● Какая цена на продукт устроит именно этого клиента?
● Как и через какой канал донести до клиента информацию?
● Когда нужно донести эту информацию?
● Как правильно общаться с клиентом? Через смс, онлайн-сервисы или лично?
Когда ответы на вопросы подготовлены, время переходить к действиям.
Первое впечатление
Человек приходит к вам, чтобы познакомиться с продуктом. Во время этого посещения формируется первое впечатление о товаре и уровне сервиса. Важно быть вежливым, но не навязчивым. От этого зависит, вернется ли человек обратно и купит ли что-то в первый раз .
По статистике, 25% клиентов, которые купили товар в первое посещение и почувствовали индивидуальный подход, остаются верными компании.
Покажите, что вам не всё равно
Клиенты могут находить вас в самых неудобных местах, иногда для этого не предназначенных. Например, написать в социальной сети, которая не предназначена для обслуживания клиентов.
Не нужно игнорировать покупателей, лучше подготовьте ваших сотрудников к подобным ситуациям. Пусть они смогут обеспечить хотя бы базовое обслуживание, а уже дальше перенаправить к соответствующему специалисту или отделу.
Приходите на бесплатный 4-дневный марафон «Первые деньги на Инвестициях» - кликайте сюда! До встречи на марафоне!
P.S Хотите научиться сохранять и вкладывать деньги так, чтобы создать капитал и получать дополнительный доход?
Будьте искренни
В современном мире, где царит конкуренция, как ни странно, больше всего ценится открытость и искренность. Если настоящий или потенциальный клиент почувствует, что вы говорите о себе, о вашем бренде и бизнесе не шаблонно, а искренне рассказываете живую историю, то они сами захотят быть причастными к ней.
Живая история со взлетами и падениями — лучшая маркетинговая стратегия.
Приложите больше усилий
Приложите немного больше усилий и это принесет двойной результат. Обновите условия доставки, добавляйте подарки при покупке или добавьте другие бонусы.
Покупателям понравится, что вы потратили немного сил и поблагодарили их за выбор именно вашей компании!
Наличие лояльных клиентов — большая ответственность для компании. Важно не только, чтобы клиент почувствовал особенным. Важно не потерять этого клиента и не забывать о нем, ведь вернуть его будет непосильной задачей.
Еще больше полезной информации в моих социальных сетях:
ВКонтакте: https://vk.com/azatmale
Инстаграм: https://www.instagram.com/azatmale/
YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCWqb4UckWf0MgZB3Zl0n21w?view_as=subscriber
Телеграм: https://t.me/Azatmale02