Ну вот и наступило время поделиться своим опытом общения
с АлиЭкспрессом.
Перед всем ниже рассказаным хочу сказать,что пользуюсь этой площадкой почти 10 лет, и впервые случилось это...
Заказал я карту памяти. Хорошая такая, "большая" нужная, карта Kingston 128gb.
Начал её ждать. Не отправляют. Пишу продавцу и спрашиваю -Когда отправите?
-Щас -отвечают мне, и отправляют посылку."Дорогой друг" звучит почти дружески.
Жду, жду, жду и вот моя посылка уже в Москве. я сам живу в Санкт-Петербурге. Казалось -БЫ ничего опасного, но к моему удивлению посылка бодро едет в Новоссибирск, затем в Томск на улицу Казанскую д.43. почтовое отделение N26
- Получите посылку - пишут мне.
Я с удивлением и надеждой открываю географическую карту и... Чуда не произошло- Томск стоит там же где и был . Слава тебе боже.
Сновнова пишу продавц. Спрашиваю как это его угораздило промахнуться мимо Питера.
И с удивлением узнаю что посылка уже получена.
Опять пишу продавцу.
-Верните деньги!
-Дорогой друг , вы посылку получили.Отвечает продавец.
Мы будем рады если вы снова обратитесь к нам за покупками: это "Дорогой друг" звучит уже издевательски.
Я иду на свою почту и прошу работников мне помочь.Спасибо нашим милым работницам почтового отделения в Мартышкино.Они вошли на свой ресурс Почта России и за 2 минуты узнали в какое почтовое отделение Томска прибыла наша посылка.
Посоветовали позвонить туда (звонок бесплатный) и попросит помощи там. Предположили, что произошла ошибка и просто кто- то из работников случайно отметил посылку как полученую. Та же нам записали номер заказа который пришел в Томск. Кстати сказать, что это был номер не моего заказа.
Звоню в Томск прямо в почтовое отделение, я не стал звонить на телефон горячей линии, а решил начать с разговора с работниками почты. Предельно понятно и вежливо
объясняю девушке проблему и она мне сообщает что сама выдала мою посылку получателю по паспорту и адресатом был не я ,и посылка предназначалась именно тому кто её получил.
Было сделано предположение, что нашу посылку вообще потеряли или не отправили, а мы отслеживали совершенно чужой трек и чужую посылку.
Всё это время мы фиксировали общение с продавцом, делали скрины с трека отслеживания и номера заказа.
Собранную информацию посл продавцу и ура, я победил.
ECMC0142 08.01.21 22:56 возврат покупки 1593.20р ALIEXPRESS
Деньги мне вернули. На всю эту возню у меня ушло примерно четыре дня, потому что это бало Рождество- праздничные дни, а так наверное справился бы и за два дня.
Вот такая получилась история. Может она окажется полезной и Вам. Главное знать, что делать, не теряться и не нервничать.
ОтдельноЕ СЕРДЕЧНОЕ СПАСИБО милым работницам почтового отделения N 26 г. Томска.
Всем пока- пока! Берегите себя.