Это разговор с Ильёй Сотониным, основателем Лиги ЖКХ. Жизнь этой компании — как восхождение на гималайскую вершину: без сильной команды и надёжных инструментов высоко не подняться, а угроза жизни становится будничным вопросом. Илья рассказал Справочной, как поднимался он и его команда.
Собрать сильную команду
Лига уникальна своей командой. В 2016 году Илья написал у себя в Фейсбуке: «У кого есть миллион рублей, присоединяйтесь к Лиге ЖКХ, будем вместе развивать проект». Откликнулись трое — двое из них стали партнёрами.
Распределить задачи
Чтобы в доме работали все инженерные сети, а в подъездах было чисто и светло, в Лиге работает своя «команда А» — хаусмастеры. Это самые важные и ценные «лигионеры» для жителей дома. Они знают каждого, полностью погружаются в их проблемы. Эта история не только про ответственность, но и про заботу.
Делать лучше, а не бороться с конкурентами
Лига не борется с конкурентами, а делает по-другому, по-своему. Команда Лиги сделала целую систему — цифровой продукт Doma.ai. Это приложение, которое помогает УК хорошо делать свою работу, вести прозрачную бухгалтерию и следить за настроением жителей.
Проявить больше заботы
У каждого дома, который обслуживает Лига, есть свой рейтинг настроения. В нём каждый может оценить работу компании в приложении Doma.ai. Время от времени система спрашивает у жителей:
- С какой вероятностью по 10-бальной шкале вы порекомендуете Лигу друзьям?
- Что нам сделать для вас в ближайшее время, чтобы получить высшую оценку?
Такие вопросы со стороны управляющей компании сами по себе революционны на рынке ЖКХ. Приложение помогает жителям быстро сообщить о проблеме, например, о протечке крана или забитом мусоропроводе. На такие сообщения мгновенно реагирует сотрудник из консьерж-офиса. Он же назначает ответственного, ставит сроки и убеждается, что работа выполнена.