Есть у меня 2 постоянные клиентки (сестры) ходят года полтора, а может и больше.
Ходят исправно, стабильно раз в 2е недели, платят, оставляют чаевые, болтушки (уже знаю ВСЕ о них, их родственниках, друзьях до пятого поколения), а еще они на все праздники дарят дорогие подарки (вискарь, то какие-то ароматы для дома, парфюм и косметику для меня и т.д.) я уже не говорю о без численных рафаэллах и шоколадках "просто так" к чаю.
Несмотря на такое "тесное" общение, мы всегда с ними на Вы.
В принципе, у меня практически со всеми клиентами выстроены отношения мастер/клиент, на Вы и соблюдаю субординацию.
Я лояльна к клиентам, всегда перезапишу, даже 50 раз туда-сюда без истерик и т.д.
Но я не переношу опоздания, про это всех предупреждаю сразу (что после 15 мин опоздания - запись отменяю), бывают конечно исключения.
При первой записи скидываю памятку, что если заболели - отмените или перенесите запись, ну или хотя бы предупредите и уже я решу, готова ли я подвергаться риску заражения. Несколько раз отправляла домой. Считаю, что "ноготки" это не жизненно-важная процедура и можно перенести запись, а не заражать мастера. Эгоизм - чистой воды.
Все клиенты в основном постоянные, запись минимум на месяц вперед, хотя уже и октябрь занят.
Соответственно делаю выводы, что всех все устраивает.
Но вот в чем вопрос, эти 2 клиентки стали в последнее время стабильно опаздывать, одна на той недели пришла с t', типо ей очень надо и я лохня не выгнала её. А вечером и меня настигла эта же участь.
Превелигированные ёпт.
Вот какого хрена спрашивается, я постеснялась?
Ах, ну да)) подарки мне затуманили разум.
Мне реально, неудобно им было сказать, что Вы такие как и все.))
А теперь я уже неделю все записи отменяю, а это на секундочку 21 человек.
Потому-что заболела так, что не могу вспомнить когда так сильно болела.
Меня накрыло так, что я в шоке.
Столько денег уже спустила на лекарства.
А еще я могла за это время заработать 21чел × 1500 ~ 31500 ₽
ЗЛАЯ на себя в первую очередь и на эту клиентку.
А самое смешное, что через пару дней мне она писала, спрашивала не заразила ли она меня. Я ответила, что заразила, она сказала, что это скорее всего не она, а ПСИХОСОМАТИКА, что я так боялась заразиться, поэтому и заразилась.
Позвали работать в салон. 50/50.
Они предоставляют лампу настольную, лампу LED, STRONG, и какие-то лаки скудной палитры (но, якобы можно выбрать себе любые, купить, а деньги по чеку салон вернет), фрезы свои, сухожара в салоне нет, можно принести свой, если хочешь, как мне сказали, дезинфекция их средствами, но вместо бокса обычная прозрачная пластиковая коробка. Возможно, каждая забирает свои фрезы домой и там стерилизуют, не знаю, но в салоне ничего подобного нет. Крафт пакетов тоже нет, типо должны быть свои, хотя про стерилизацию вообще и понятия не имеет директор, говорит, что все моют в растворе. (Возможно, он просто не в курсе, а админ недавно ушел, причину не называют). Директор сказал, что дает 50%, а остальное наши проблемы и должно быть свое. Рекламу салон не дает, только купоны на сайте скидок. За выход тоже оплаты нет, т.е надо там быть, в любом случае, а вот наличие клиенток - проблема мастера, типо к хорошему сами будут ходить. Как я поняла, искать клиенток надо самой... меня смущает необходимость сидеть и ждать, когда придут (и если придут), но может я придираюсь...
ВНИМАНИЕ ВОПРОС: только мне подобный расклад кажется странным, или это нормально?