Как правильно жаловаться
Не секрет, что в нашей жизни встречаются ситуации, когда хочется пожаловаться "наверх", да так, чтобы меры быстренько приняли, проблему решили, а тех, кто виновен в её появлении, наказали. Знаменитый "европейский порядок", которым так восхищаются сограждане, посещая разные страны с регулярно ходящим транспортом и ровными и чистыми дорогами создавался именно на "культуре жалобы", то есть гражданин не проходил мимо проблемы, печально сетуя на судьбу и полагаясь на воздаяние от высших сил, но шел и сообщал куда следует. В общем, если у вас есть желание наладить жизнь свою и общества - жалуйтесь, это не зазорно!
Мои рекомендации будут касаться известного сервиса "Добродел", организованного правительством Московской области. В других областях есть свои сайты подобного же направления, и, надеюсь, рекомендации будут полезны согражданам вне зависимости от места проживания.
Первое - не бойтесь указывать имя и фамилию, а также адрес электронной почты. Это не доставит вам никаких проблем, но явится дополнительным стимулом для внимательного отношения исполнителя к вашему обращению, а в некоторых случаях и к его приёму на рассмотрение, потому что не все подобные порталы принимают обращения от пользователей с никами "Тигр жжОт", "Повелительница хамок", "Царевич-королевич" и "Месяц из тумана". Согласитесь, что при чтении этих замечательных ников первая мысль будет о психиатрическом диагнозе данных персонажей. Тем не менее, такие тоже пишут, и, в погоне за посещаемостью сайта, такое в Подмосковье пропускается. Пока. В других регионах и , в частности, в Москве это неприемлемо. Но решать проблемы - это не ник позатейливее выбрать.
Второе - как бы ни припекло, постарайтесь избегать бранной лексики и различных обвинений: доказать вы их не сможете, некоторые попадают под действие 282 статьи, некоторые - под защиту чести и достоинства а отказать в рассмотрении обращения на этом простом основании вам имеют право. Даже если водитель автобуса (к примеру) нахамил, и водит так, как будто в него шайтан вселился и прописался, это не повод употреблять выражения, которыми вы не будете оперировать в приличном обществе.
"Имя, сестра, имя!" Указывайте точное место на карте (Яндекс-карты это позволяют), не ленитесь. Это позволит исполнителям быстро найти проблему и её устранить. Не стоит думать, что кто-то, кроме полицейских и ГИБДД патрулирует территорию, но МВД, к которому они относятся, это другое ведомство, и если ГИБДД еще сообщает о неисправных светофорах, покосившихся знаках или разбитом переезде, то, к примеру, заросли борщевика, бомжатник в выселенном доме или куча мусора в поле в зону их компетенции не входит.
Кроме по возможности правильных координат, необходимо прикладывать фото безобразия. Это поможет Вам оценить проведенную работу, если Вы не местный житель, и что-то, требующее вмешательства, видели проездом. Фото должно быть с "координатной привязкой", то есть не только сама куча мусора (к примеру), но и пейзаж, который она портит. Это позволит контролирующим органам еще до вас оценить, хорошо ли сделана работа, и не следует ли за попытку очковтирательства прижучить исполнителей. Первичный контроль осуществляют люди, их очень немного, а только в Подмосковье около семи десятков муниципалитетов, и в каждом уйма проблем. Чем точнее координаты и нагляднее фото - тем лучше.
Если проблема касается транспорта (не пришел, нагрубили, взяли денег больше положенного и т. п.), обязательно указывайте дату поездки, название остановки, на которой сели в транспорт или собирались в него сесть, номер маршрута, и время (либо по расписанию, если рейс не пришел, либо временной интервал с момента прихода на остановку до появления автобуса, если было опоздание). Номер маршрута, название остановки и время начала поездки позволят выяснить и номер машины (если не запомнили и не сфотографировали), и водителя, и всё, что касается проблемы, т. к. во многих автобусах стоят и должны работать камеры слежения.
О камерах слежения, зачем они нужны и сколько хранятся данные я напишу позже. Если информация показалась интересной и нужной, подписывайтесь на канал, ставьте лайки, задавайте вопросы.
Продолжение здесь https://zen.yandex.ru/media/id/5d6b7b1c8f011100ad6af348/salonnoe-video-5d6b9df5bc251400adc31d3a
