Во многих компаниях обозначено, сколько хранятся персональные данные. В Amazon этого нет. А власти США недовольны этим. Разберем по порядку.
CNET и Alexa
Сначала проясним: у Amazon есть детище – Alexa, голосовой помощник с искусственным интеллектом. Что-то вроде колонки. Теперь поехали.
CNET опубликовала статью, в которой говорит о скриптах Alexa. Мол, голосовой помощник слушает даже тогда, когда человек не использует его. Можно сказать «Exa», «computer» и Alexa начнет слушать.
Более того, по словам CNET, даже если вы захотите удалить голосовые записи, то они останутся. Вам-то дадут понять, что они якобы удалены, но сообщения будут сохранены на серверах. Да и текст сообщения останется. Но об этом Alexa не предупреждает. В Amazon тоже молчали.
Сенатор и Alexa
В мае сенатор штата Делавэр, Крис Кунс, отправил письмо генеральному директору Amazon, Джеффу Безосу. Депутат хотел понять, что происходит с персональными данными пользователей. Например, сколько хранятся стенограммы и голосовые сообщения. И вообще, для каких целей. Отметим важный момент – сенатор указал, что ответ должен быть отправлен до 30 июня.
Вице-президент Amazon ответил 28 июня:
«Amazon хранит сообщения и голосовые записи неограниченное время. Но удаляет их, если пользователь Alexa этого хочет.
А еще есть определенные записи, которые в Amazon точно не удалят. Все остальное уберут.
К тому же, обновлением некоторых функций Alexa занимаются другие компании. Они могут требовать доступ к голосовым сообщениям. Следовательно, эти записи могут быть и у них.»
Но так неудачно вышло – CNET опубликовала статью чуть раньше, чем вице-президент компании ответил сенатору. И последний за это время успел узнать больше.
Позже представители Amazon добавили:
«Мы можем хранить записи пользователей. Но мы не храним ответы Alexa. Как уже сказал вице-президент, сохранять сообщения могут и компании, которые совершенствуют помощника. Либо те, в чьих услугах заинтересован клиент.
Например, он может оформить подписку на Amazon Music Fresh через голосового помощника. Либо заказать такси. В этих случаях придется сохранять информацию.
Еще бывает так, что пользователь просит Alexa напомнить о чем-нибудь. И в этих случаях мы не удаляем сообщения.
Стенограммы тоже сохраняем, но лишь для одной цели – машинного обучения Alexa. Еще помощник умеет повторять то, что сказал владелец. Либо то, что поняла. Для этого мы вновь вынуждены сохранять сообщения.»
Позже сенатор поблагодарил представителей за ответ. И добавил:
«Пользователи заслуживают понимания, как используются их данные и сколько хранятся. Я и дальше буду работать с компаниями, чтобы защитить личную информацию американцев.»
С Amazon еще не все
Ранее Blomberg узнала, что у компании был доступ к:
- Записям пользователей.
- Номеру учетной записи.
- Серийным номерам устройств, с которых люди пользовались Amazon.
Но они не единственные, кто халатно относится к личным данным пользователей. Скоро мы расскажем и о Facebook. Хотя, об одном случае расскажем сейчас.
Как-то раз Роб Голдман решил проверить, как соцсети прослушивают разговоры. В течение дня он обсуждал с женой, нужно ли покупать корм для кошки. При этом, телефон лежал рядом, на блокировке. На следующий день Роб в Facebook получал рекламу о корме для кошек.
Черт, совсем забыли сказать – у него никогда не было кошки.