Дайджест подготовлен iMARS Communications.
Социальные вопросы как маркетинговый ход
Ричард Эдельман, президент и исполнительный директор Edelman (США):
В специальном отчете Edelman Trust Barometer говорится, что бренды не могут завоевать доверие потребителей, теряя при этом возможности для привлечения клиентов и их лояльности. Несмотря на то, что покупатели уделяют все больше внимания доверию к бренду, большинству компаний не удается завоевать доверие потребителей, которое ведет к продажам. 53% потребителей-респондентов считают, что каждый бренд несет ответственность за участие, по крайней мере, в одной социальной проблеме, которая не оказывает прямого влияния на его бизнес, но только 21% утверждают, что по личному опыту знают, что бренды учитывают интересы общества. Потребители, которые доверяют бренду, с вероятностью более чем в два раза станут первыми, кто купит новые продукты бренда, и останутся верными ему.
#бренд
Эмоции как ключевой фактор для брендов
FocusVision (США):
Сегодняшний бренд-маркетинг и PR должны стать эмоциональными американскими горками, а пиарщики должны переключиться от анализа данных к анализу поведения потребителей, чтобы выяснить, что чувствуют их клиенты. Новое исследование, проведенное аналитической компанией FocusVision, показало, что эмоции в 1,5 раза сильнее влияют на принятие решений о покупке и лояльность, перевешивая любой другой фактор. Бренды в настоящее время используют такие показатели, как лояльность (60 процентов), рост выручки (60 процентов) и узнаваемость бренда (46 процентов), чтобы отслеживать свой успех у клиентов. Когда бренд понимает реальные мотивы, лежащие в основе принятия решений клиентами, – как они думают, чувствуют и действуют – они могут связать свою историю с историей своего клиента и повысить бизнес-результаты. Первым шагом к сбору правильных данных и проведению правильных исследований является правильная постановка проблемы, и организации, стремящиеся повлиять на принятие решений потребителями.
#клиент
Коллектив как опора
Кевин Честерс, Директор по стратегии Ogilvy & Mather (США):
Конечно, бизнес-модель, в центре внимания которой находится клиент, позволяет повысить качество предоставляемых услуг и соединить творческий предпринимательский подход с новым мастерством исполнения. Однако коллектив агентства – его главная опора. Творчество, которое творят люди в агентстве, было принесено в жертву в борьбе за выживание за последние 10 лет. Тем не менее, это единственная вещь, которая заслуживает того, чтобы за него платили, и которая действительно отличает одно агентство от другого. Еще одно проблемой является то, что в настоящее время руководители отделов маркетинга агрессивно управляют затратами, а потом проверки счетов используются для снижения маркетинговых затрат, которые растут из-за цены на медиа, создание контента, сбора данных, внедрения новых технологий и агентских сборов. Это, в свою очередь, приводит к тому, что сокращаются расходы на оплату труда, ограничивается объем работы. Все эти шаги ставят под сомнение доверие клиентов и позволяют влиять на качество предоставляемых услуг, разрушая любые шансы на то, что работа будет выполнена на высоком уровне.
#агентства