Каждый мастер в индустрии красоты напрямую зависит от потока клиентов.. Когда я начинала свой путь в ногтевом сервисе, я четко понимала, что если работа будет не качественной, то клиент ко мне не вернется, а следовательно долго я так не протяну. Именно поэтому идя на обучения я решила освоить сразу все направления ногтевого сервиса ( но выполнять планировала лишь наращивание), а именно: классический, аппаратный маникюр и педикюр, а также все вытекающие из него - дизайн, роспись, лепка и т.д.). Лишь после обучения ко мне пришло понимание, что одним наращиванием сыт не будешь (ведь все мы занимаемся, даже любимой работой, не на чистом энтузиазме, а еще и для заработка), поэтому все приобретенные знания я стала применять и на деле. Хотя смириться с педикюром долго не могла (это другая история расскажу позже).
Так вот еще тогда, на первых этапах,я поняла, что нужно чтоб клиент захотел вернуться:
1.Мастер должен быть универсалом! Это обязательно! Т. к. ногтевые пластины у всех разные, соответственно материал подобрать нужно индивидуально (гель, каучук или же тонкая база).А так же клиенту ВСЕГДА удобно получить все услуги ногтевого сервиса в одном месте. Почему? Расскажу подробно в следующей статье.
2. Работу нужно выполнять на 5+ ВСЕГДА! Пусть это будет дольше, чем в соседнем салоне, но это будет КАЧЕСТВЕННО! А скорость придет исключительно с опытом. Когда мы пришли в первый класс читали и писали мы все тоже медленно, но с опытом скорость пришла, а почерк не аккуратный изменили единицы с большим трудом!
3. Эту работу нужно любить! Чтоб без сожаления вкладывать силы и средства.
Усвоив эти правила, я чувствовала, что этого мало. В салоне, где я работала мастера с опытом видели во мне конкурента а не коллегу, потому не желали делиться опытом. Подарком судьбы стал переезд в другой город. Устроившись в салон уровнем выше, для меня открылся совершенно новый мир нейл индустрии! И уже там я поняла, что на верном пути. Осталось освоить еще несколько пунктов для стабильных и благодарных клиентов.
4. Учиться, учиться и еще раз учиться! На знания нужно быть жадной (хотя жадность в целом не про меня). Повышать свою квалификацию нужно не меньше двух раз в год.
5. Внешний вид. Клиенты всё видят, даже если Вам об этом не говорят. Аккуратно собранный волос, чистая одежда и обувь. Самый выигрышный вариант- медицинская форма.
6. Чистота на рабочем месте! Всегда! Это касается даже пыли на подоконнике!
7. Приветствие! Стоит забыть о том, что ребенок не давал спать ночь, с мужем поругалась или просто не выспалась. Все это нужно оставит за порогом Вашего рабочего места. И улыбаемся! Всегда улыбаемся!
8. Общение. Вы должны всегда помнить и понимать, что к Вам приходят не только за красивыми ногтями, но и за релаксом. Изучайте психологию клиента. Одна любит тишину, другая поболтать, третья предпочитает послушать аудиолеции на своем телефоне. Чувствуйте желание клиента.
9. Атмосфера. Ваше рабочее место должно быть не только чистым, но и уютным. Так будет комфортно и Вам находиться на рабочем месте целый день, и клиенту.
10. Запахи. Может звучит банально и смешно, но мне клиенты не раз говорили о том, что пахнет у меня всегда приятно и им это очень нравится. Помимо ароматизаторов, не забывайте регулярно проветривать помещение.
11. И еще очень важный пункт! Когда к Вам пришел клиент, отложите на потом все звонки, смс и общение с коллегами. Клиент пришел к Вам и хочет чувствовать себя нужным! Не забывайте, что наша работа, это СФЕРА УСЛУГ и мы ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ ПЕРСОНАЛ, так отдайтесь на пару часов своему клиенту, благодарность не заставит себя ждать.
Уверяю Вас, что соблюдая все выше перечисленные пункты до единого Ваши клиенты будут подстраиваться под Вас! Получив у Вас услугу один раз, они будут возвращаться вновь и вновь! Будут ценить Вас и взамен давать Вам возможность заниматься любимым делом и конечно зарабатывать!
В следующих статьях разберу подробно каждый пункт!
Надеюсь статья была для Вас интересна и познавательна! Подписывайтесь на мой канал, ставьте лайки и пишите комментарии. С удовольствием выслушаю Ваше мнение. И обещаю обратную связь!