Записки на полях книги Атула Гаванде “Чек-лист. Как избежать глупых ошибок, ведущих к фатальным последствиям”
О НАШЕМ ОТНОШЕНИИ К ОШИБКАМ
Выбрать правильное отношение к ошибкам нам не дают наши эмоции. Мы прощаем неведение, если человек старался, то в отношении неумения нашему возмущению нет предела.
Две причины, по которым мы можем совершить ошибку:
- Неведение: когда мы не обладаем полным знанием по соответствующему вопросу, как по причине того, что мы не знаем о существовании таковых знаний или утратили их (забыли), так и по причине того, что таких знаний нет еще вообще.
- Неумение: когда знания существуют, но мы не можем их правильно применить по разным причинам. Те, кто пострадал в результате неумения, считает это недосмотром или даже халатностью.
Мы не отслеживаем стандартные ошибки, допускаемые в преподавании, юриспруденции, а также в финансовой и других сферах. Мы не рассматриваем принципы наших повторяющихся ошибок, не разрабатываем и не совершенствуем их предупреждение. Но мы можем это делать. Вся наша деятельность полна ошибок - мы не замечаем нюансов, страдаем от недостатка знаний и даже откровенных провалов. В большинстве своем нам кажется, что проблемы решаются лишь тогда, когда мы больше работаем. У нас нет привычки рассуждать о наших ошибках.
ПРИЧИНЫ ОШИБОК
В сложной ситуации ошибки возникают от чрезмерного старания, а не от отсутствия такового. Поэтому в большинстве профессий лучше не наказывать за ошибки, а поощрять повышение квалификации.
Причина наших ошибок: объем и сложность полученных знаний мешают нам правильно, безопасно и надежно воспользоваться их плодами. Знания, когда-то давшие нам свободу, превратились в наше бремя.
Мы редко анализируем наши ошибки. За одним типом ошибок следуют тысячи других, но, поскольку они касаются отдельных лиц, никто их всерьез не изучает.
Проблема: знания не передаются в простой, доступной и систематизированной форме. Люди доверяют своим индивидуальным способностям вместо того, чтобы тщательно соблюдать регламент (правила). Перспектива заработать деньги стимулирует те же самые примитивные центры удовольствия, что и наркотики. Возникает соблазн, и человек “начинает срезать углы”. Но когда возникает страх, человек начинает переоценивать опасность.
О ЧЕК-ЛИСТАХ
Чек-лист должен быть коротким и четким, а также придерживаться формата “СДЕЛАЙ - ПОДТВЕРДИ”, а не “ПРОЧТИ - СДЕЛАЙ”.
Чек-листы не должны быть неизменными, иначе со временем они будут больше мешать, чем помогать. Чек-лист - это всего лишь пособие. если он не помогает, значит при его составлении были допущены ошибки. Но если чек-лист может и помочь, то мы не должны упускать такую возможность.
Чек-листы не соответствуют нашим представлениям о великих людях, которыми мы стремимся стать, и о том, как они ведут себя в сложных ситуациях, когда на кону большие ставки. Великое требует отваги. Великие люди импровизируют. Им не нужны протоколы и чек-листы. Может стоить пересмотреть наши представления о героизме?!
Когда в стандартной (рутиной) ситуации риск совершить промах велик, большинство специалистов централизуют власть и присваивают себе право принимать решения, для чего они выпускают подробную инструкцию. В нестандартных ситуациях, в невероятно сложных условиях требуется передать власть от центра к периферии, чтобы люди на местах получили возможность адаптироваться с учетом своего опыта и профессионализма. Для этого требуется только, чтобы все сообща обсудили проблему и взяли на себя ответственность за ее решение.
Чтобы чек-листы соответствовали ситуации, они должны иметь две “противоположные” формы:
- гарантировать реализацию всех, даже самых глупых шагов,
- давать возможность осуществлять множество контрольных проверок, мотивирующих на обсуждение проблем, координацию действий и принятие на себя ответственности.
РЕКОМЕНДАЦИИ КОНСУЛЬТАНТАМ (СЕБЕ ЛЮБИМОМУ)
Во всех профессиях, требующих образования, есть понятие профессионализма и определенный кодекс поведения. Именно в этих рамках формируются наши идеалы и обязанности. Иногда кодексы существуют в письменном виде, иногда - как некое понимание, но в каждом из них должны эти элемента (это то, что ожидает клиент от консультанта):
- Самоотверженности: консультант принимает на себя ответственность за других, ставит выше всего заботу о тех, кто зависит от него.
- Определенного мастерства: консультант стремится к вершинам знаний и опыта.
- Веры в достижимость результата: консультант будет делать все от него зависящее, чтобы достичь целевого (лучшего) результата.
Книгу Атула Гаванде “Чек-лист. Как избежать глупых ошибок, ведущих к фатальным последствиям” рекомендую к прочтению. Доступна в моей библиотеке.
Комментируйте, задавайте вопросы, ставьте лайки и дислайки, подписывайтесь на мои Телеграм каналы Записки аналитика бизнеса и Записки Книжного червя.