«Яндекс» запустил бесплатную чат-платформу, с помощью которой компании могут общаться с клиентами, даже если они уже закрыли страницу. Информация опубликованана сайте компании.
Платформа позволяет отвечать на сообщения, которые приходят по разным каналам, в едином интерфейсе Яндекс.Диалогов. Туда попадают все вопросы клиентов, отправленные из:
- виджета на сайте компании;
- чата в результатах поиска «Яндекса»;
- чата с компаниями в «Алисе».
Таким образом, вся переписка с клиентом будет храниться в одном месте, что упростит общение с ним и повысит его лояльность к бренду. Это, по словам разработчиков, должно благоприятно отразиться на продажах.
В компании сообщили, что новая платформа дает возможность ответить пользователям даже в том случае, когда они покинули чат. Уведомление об ответе придет клиенту в приложении «Яндекса» или в Яндекс.Браузере, после чего он сможет вернуться к диалогу.
Как создать чат?
Перед тем как установить виджет с чатом на сайт, нужно создать чат в Яндекс.Диалогах. Чтобы сделать это:
- Нажмите плашку «Создать диалог»;
- Выберите тип диалога «Чат с организацией»;
- Заполните все поля настроек и отправьте чат на проверку кнопкой «На модерацию»;
- После одобрения модератора, вы сможете запустить работу чата кнопкой «Опубликовать». Публикация чата может занимать до одного часа.
Подробная инструкция доступна на сайте.
После создания чата нужно будет скопировать код виджета для сайта из одноименного раздела настроек чата.