Пошаговая инструкция
Январское утро понедельника у Владимира началось совсем нерадостно:
«При минусовой температуре мы услышали, как по окнам льется вода и бьет по подоконникам. Позже начались протечки с потолка. Оказалось, в квартире этажом выше произошла авария: прорвало трубу. У нас дорогой ремонт в квартире, поэтому мы сильно переживали о последствиях этой бытовой аварии».
Что делать в такой ситуации?
Пошаговая инструкция:
1. Остановить потоп
Обесточьте зону потопа, чтобы не случилось замыкание. Если повреждения слишком большие, отключите электричество в квартире полностью, в щитке. Далее нужно локализовать источник потопа, который наверняка материализовался в квартире сверху. Поэтому идем к соседям. Если в квартире никого нет, нужно перекрывать общий стояк. Здесь следует обратиться за помощью в управляющую компанию.
2. Собрать доказательства
На этом этапе необходимо зафиксировать факт потопа на фото или видео, а лучше — и то и другое вместе. Делайте как можно больше фотографий, с разных ракурсов, чтобы вздувшиеся обои и обвисший натяжной потолок или осыпавшаяся штукатурка были очевидны, и была понятна причина их изменений. Далее необходимо обратиться в управляющую компанию, чтобы составить акт о затоплении. Проследите, чтобы в акте были отражены все повреждения, которые случились в вашей квартире по причине потопа. Акт должен содержать четкий перечень каждого пострадавшего элемента (пол, двери, стены и т.д.), дату залива, печать управляющей компании, причины залива и список ответственных лиц при наличии. Этот документ вам может понадобиться в суде, если вдруг виновник залива не захочет урегулировать конфликт мирным путем.
3. Пути решения проблемы
Мирный. Когда виновник залива признал свою роль во всей этой истории и готов возместить причиненный ущерб. Для подстраховки можно составить нотариально оформленное соглашение о возмещении убытков, в котором будут оговорены суммы и сроки возмещения ущерба.
Судебный. Когда придется через суд взыскивать причиненный ущерб с виновника потопа. Здесь пригодятся те фото и видео, на которых запечатлены последствия потопа в вашей квартире, и акт, составленный управляющей компанией. Можно пригласить независимого эксперта для оценки ущерба. Для обращения в суд потребуются следующие документы:
• исковое заявление;
• документы о праве собственности на квартиру;
• акт о затоплении, составленный вами или представителем управляющей компании;
• аналогичный документ от независимого эксперта;
• видеозаписи и фотографии пострадавшей квартиры;
• смета работ по устранению ущерба от потопа.
Страховой. Пожалуй, самый надежный способ в данной ситуации. Правда, доступен он только тем, кто своевременно оплатил взнос за «добровольное страхование» в квитанции «за квартиру». Оплачивая взнос, собственник жилого помещения автоматически заключает договор со страховой компанией. В договор включено как страхование собственного имущества, так и страхование гражданской ответственности перед соседями. Выгодно, если виновником залива стали вы. Для получения страховой компенсации в управляющей компании нужно составить акт о затоплении, о котором написано выше, и сообщить о случившемся в страховую компанию.
В случае с Владимиром все разрешилось благополучно — его квартира была застрахована, и он получил компенсацию.
«В этой ситуации четко сработали все, — поделился с нами Владимир. — Управляющая компания компетентно составила акт о залитии, который вполне устроил нашу страховую компанию. Сумма выплаченной компенсации покрыла все расходы на непредвиденный ремонт».