Продолжаю рассказывать о разных сферах нашей жизни, в которых удалось достичь нужного результата мне и моей семье. Пришла очередь и сотовым операторам немного раскрыть свое лицо. Думаю, каждый сталкивался с разными проблемами при использовании сотовой связи, и почему-то они чаще возникают с финансами.
С чего все началось
Я много лет был пользователем Билайна, все устраивало – хорошая связь, качественный интернет, приемлемые цены и всегда можно было решить любой вопрос. Но с некоторых пор в компании что-то одни проблемы.
Сначала стало невозможно дозвониться до оператора, затем стали появляться разные блокировки на симке с интернетом и подключение каких-то услуг. Уверен, что у всех были случаи со списанием денег, но с этим мы справлялись. Звонили оператору, если это было возможно, или в салоне помогали все вернуть.
Меня добил случай со списанием 50 руб. на ровном месте. Я уже следил за своим балансом и, как-то позвонив по телефону, решил его проверить. Оказалось там, на 50 руб. меньше необходимой суммы.
Набрал 0611, робот сообщил, что произошло списание за какую-то услугу, но сейчас подключенных услуг нет. То есть услуга сама подключилась, деньги списались, и она сама же отключилась.
Окончательно это надоело, и я решил уйти в Мегафон за лучшей жизнью, но здесь вначале пришлось «повоевать».
Обман везде, но деньги вернул
Выбрал я себе подходящий тариф с безлимитным интернетом и тысячей минут на все мобильные по России. Тогда он стоил 250 руб. в месяц, которые я отдал в салоне при покупке сим-карты. Это и была главная ошибка, не повторяйте ее.
Консультант в салоне пояснил, что нужно оплатить всю сумму сразу, но первый месяц списываться средства будут по две недели – 125 руб. сейчас и 125 руб. со второй недели. Не придал этому большого значения, в итоге на счету осталась сумма денег.
Следующие сим-карты мы покупали, настаивая на оплате только первых двух недель.
И здесь продолжилась история с 50-ю рублями, списали буквально на второй или третий день. Решил позвонить оператору и решить этот вопрос.
Первая культурная беседа с оператором – неудача. Я позвонил, рассказал о своем «горе» спокойно и ласково. Мне посочувствовали и пообещали решить эту проблему. Пока решали, списали еще 50 руб., на счету уже осталось 25 руб.
Вторая беседа с угрозами и ультиматумами – удача. К сожалению, по ходу разговора пришлось себя вести настойчиво и ультимативно, так как оператор стал объяснять, что это не их вина.
Мои аргументы были следующие – Мегафон принял на свой счет деньги и обязан обеспечить их сохранность, в противном случае, будем решать вопрос юридическими методами. Уже было дело не в деньгах, а в принципе, в отношении к клиенту.
Это подействовало, мне вернули деньги. Хотя до этого оператор говорил о невозможности такой операции, так как у него нет на это полномочий. Он нашел способ, сделав мне скидку на 100 руб.
Но ведь две недели не закончились и у меня снова списали 50 руб. Получилось, что со счета, где было 125 руб. списали 150. Как раз концу второй недели я вернул и эти деньги. Больше на счету не оставляю никаких средств, максимум несколько рублей для отправки смс.
Будьте внимательны при любых покупках и всегда уточняйте даже самые мелкие детали. Вот еще один случай с гарантией при покупке телефона ЧИТАТЬ.
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА КАНАЛ, чтобы не пропустить следующие публикации.