"Ваш бизнес - это ваши сотрудники!", сказал Уэйн Каллоуэй, президент компании Pepsi Co. Конфликты в офисе создают напряженную среду, работать в которой - сложно. Мы собрали мнения генеральных директоров известных компаний о том, как они преодолевают разлады в коллективе.
1. Не избегайте споров
«Когда члены команды рассказывают мне о конфликте, я спрашиваю – разговаривали ли они с человеком напрямую. Если нет, я отправляю их обратно. Я объясняю сотрудникам свою стратегию решения споров в первый же их день на работе, и обзор результативности членов команды включает в себя их способность давать конструктивный фидбек. Такая методика помогла мне создать рабочую среду, где нет места драме и сплетням», – Лорен Шульте, генеральный директор и основатель The Flex Company.
2. Знайте, когда спор стоит проигнорировать
«Я считаю, что у каждой истории есть три стороны – твоя, моя и правда, которая лежит между ними. Решение конфликтов и совместная работа над поиском общих целей – лучший способ справиться с проблемами и построить сплоченный коллектив. Однако иногда спор нельзя решить, поэтому в таких случаях лучше не ввязываться в него вообще», – Аарон Куитткен, основатель и генеральный директор KWT Global.
3. Выйдите из офиса
«Несерьезные конфликты в большинстве случаев мы решаем быстро. Тем не менее, в более тяжелых ситуациях лучше обсудить проблему вне офиса – например, выйти на чашку кофе или бокал пива. Смена обстановки расслабляет и позволяет взглянуть на спор с другой стороны», – Пол Хендрик, основатель и генеральный директор Tecovas .
4. Споры это не всегда плохо
«Я работаю с соучредителем Дэном Лейбу более 20 лет, и мы любим подискутировать. Иногда наши обсуждения выглядят как ссоры, но мы просто подталкиваем друг друга к лучшему результату. В этом контексте конфликты – это хорошо… Как говорится, под давлением рождаются алмазы» – Майкл Сербинис, основатель и генеральный директор League.
5. Главное — конструктивность
«Есть здоровые и нездоровые конфликты: здоровые конфликты помогают улучшить ситуации, нездоровые – лишь дестабилизируют обстановку или рушат достижения. Мы придерживаемся такого мнения: “Будь критичен, не циничен”», – Кристиан Ланнг, генеральный директор Tradeshift.
6. Ищите непредвзятое мнение
«При найме новых сотрудников на работу мы сообщаем, что в случае непонятных ситуаций стоит подходить к тимлидам или HR-менеджерам. Зачастую лучше всего пообщаться с человеком, не имеющим отношения к конфликту, чье мнение не будет предвзятым», – Александра Файн, генеральный директор Dame Products.