В CRM-системе нуждаются компании, которые реализуют свои товары/услуги напрямую клиентам через отдел продаж, даже если этот отдел состоит из одного менеджера.
Кто обычно является инициатором внедрения CRM системы и какие цели преследуют:
1. Собственник малого и среднего бизнеса:
- автоматизация стандартных рутинных действий,
- оптимизация расходов,
- увеличение выручки,
- возможность стратегического управления своего бизнеса, а не текущими задачами,
- освоение новых направления развития бизнеса.
2. Руководитель отдела продаж:
- контроль работы менеджеров,
- автоматическое распределение заявок между менеджерами,
- прослушивание записи звонков и отработки скриптов продаж,
- анализ результатов работы менеджеров,
- анализа источников заявок.
3. Начинающему предпринимателю для:
- сокращение расходов на персонал и аренду офиса,
- автоматизация и контроль своего бизнеса с момента создания компании,
- использование современных инструментов продаж.
Если вы не работаете на слабоконкурентном рынке, например не производите уникальные товары типа крыльев для Боингов или ракетных двигателей, то работа вашей компании вписывается в одну из типовых схем:
продажа — отгрузка — вторичная продажа,
продажа — услуга (монтаж, сервис и т.п.) — обратная связь с клиентом,
продажа — отгрузка — сервис — повторная продажа.
CRM совершенно точно подходит для b2b и b2с: производства, продажи товаров и услуг.
Источник: https://crmacademic.ru/blog/detail/chto-takoe-crm-sistema/