Настоящий тренд сегодняшнего дня - оценка вовлеченности персонала. Ведь, как мы хорошо знаем, вовлеченность оказывает большое влияние на бизнес-показатели.
Опросы удовлетворенности персонала как бы даже постепенно отходят на второй план и становятся вроде как не нужны. А так ли это на самом деле? Есть ли в теме исследования вовлеченности какая-либо новизна? Или это опять хорошо забытое старое?
Если вернуться к истокам, а именно, к содержательным теориям мотивации Маслоу и Герцберга, то все становится понятно.
Каких сотрудников мы считаем вовлеченными? Тех, кто выполняет свою работу с желанием, стремится к более высоким показателям, инициативных, причастных к компании, коллективу и неравнодушных.
Если исходить из того, что человек всегда устраивается на работу для удовлетворения своих личных потребностей (разве кто с этим поспорит?), то выходит, что вовлеченный сотрудник видит возможности для удовлетворения своих потребностей. Ну не из-за большой же любви к собственнику он так увлеченно трудится :)? Значит, мы опять имеем дело с удовлетворенностью? Или нет?
На самом деле все довольно просто. Человек приходит устраиваться на работу с набором потребностей (каждый со своим): зарабатывать, получать новые знания, заводить новые знакомства, доминировать и пр. Некоторые из этих потребностей он может удовлетворить только "вкалывая" и добиваясь все более значительных результатов, а некоторые потребности с результатами работы жестко не связаны.
Поэтому вовлеченность в работу (чего так хочется собственникам) создают факторы, удовлетворенность которыми может наступить только через трудовой процесс. Например, стремление к профессиональному росту и развитию или потребность быть причастным к общему делу. А, например, потребности в общении и финансовой стабильности (при наличии стабильного оклада и коллег, с которыми можно поболтать) могут быть удовлетворены и минуя этот самый трудовой процесс.
Итого: факторы вовлеченности - это тоже факторы удовлетворенности, но обладающие способностью вовлекать сотрудников в трудовой процесс и заинтересовывать их в улучшении результатов своего труда.
Важно! Если вы задумали провести опрос своего персонала с целью оценки его вовлеченности, надо иметь надежную основу в виде качественного опросника. Ничего нельзя упустить, вопросы должны быть составлены корректно, отражать нужные факторы мотивации и мн.мн.др.
И не могу не порекомендовать в конце: есть хорошее готовое решение - сервис онлайн опросов simonitor.com. Он поможет провести качественную оценку вовлеченности и удовлетворенности ваших сотрудников быстро и легко.
Эльвира Губайдуллина, руководитель консалтинговоро центра simonitor