ОБНОВЛЕНИЕ: положительный финал истории с М.Видео.
Друзья!
Сегодня вместе с очередным выпуском комикса «Сова — эффективный менеджер» я расскажу вам о своем недавнем опыте взаимодействия с «эффективным» продавцом М.Видео. История не страшная, финансовых потерь нет. Однако мой неприятный опыт может кому-нибудь пригодиться. Адрес магазина и фотографии договора прилагаются.
Сразу же уточню несколько важных моментов:
- Я не жалуюсь на услугу «дополнительная гарантия».
- Я совершил ошибку — поверил на слово и не додумался попросить печатный договор для ознакомления с условиями услуги до ее оплаты.
- Меня возмущает ложь и утаивание информации со стороны продавца М.Видео.
Итак, история.
У мамы сломалась стиральная машина. 7 ноября 2020 года я купил новую машину в магазине М.Видео, расположенном в ТРЦ «Каширская плаза» по адресу: г. Москва, Каширское ш., 61г.
После выбора модели продавец предложил оформить на стиральную машину дополнительную платную гарантию на 3 или 5 лет. Он утверждал, что в период действия дополнительной гарантии каждый раз при возникновении неполадок сервисная компания будет либо ремонтировать стиральную машину в течение 3 суток, либо, если ремонт не удастся, заменять ее на новую. Стоимость дополнительной гарантии составила 4 800 рублей, то есть 20% от цены стиральной машины.
Почему предложение звучало выгодно?
У некоторых вещей я рассчитываю стоимость годового пользования ими. Она равна покупной цене, деленной на количество лет использования. В данном случае новая стиральная машина стоит 24 тысячи рублей. Производитель дает заводскую гарантию сроком на один год. Если машина сломается на тринадцатый месяц, получится, что пользование ею будет стоить мне 24 тысячи рублей в год. Однако при гарантированном использовании стиральной машины в течение 3 лет, она обойдется мне уже только в 10 тысяч рублей в год (с учетом стоимости дополнительной гарантии).
Рассчитав выгоду, я согласился купить дополнительную гарантию на 3 года и пошел оплачивать ее и стиральную машину на кассу.
Вот здесь я совершил ошибку! Я не додумался спросить, как именно оформляется дополнительная гарантия. Я просто доверился продавцу. Пусть он и утаил от меня ключевые особенности услуги, я должен был притормозить и проявить подозрительность.
После оплаты на кассе я впервые узнал, что на дополнительную гарантию составляется отдельный договор. Соответственно, мне его дали после получения кассового чека.
Это оказался обычный страховой договор с суммой страховки, равной стоимости стиральной машины (24 тысячи рублей).
Фото договора (галерея из 3 фотографий):
Когда позже дома прочел договор полностью, я обнаружил, что продавец в М.Видео меня обманул и утаил критически важное условие.
В пункте 8.2 этого договора указано, что он считается полностью исполненным, если неисправное имущество будет заменено, или сумма ремонта сравняется со страховой. Проще говоря, если, например, через год стиральную машину заменят по этой «гарантии» на новую, то страховой полис сгорит. На оставшиеся обещанные 2 года гарантии придется покупать новый.
А ведь продавец заверял, что чинить и заменять стиральную машину будут сколько угодно раз в период действия гарантии. И он не упоминал, что гарантия сгорит по достижении определенной суммы ремонта.
На всякий случай в тот же вечер я позвонил в поддержку М.Видео. Там подтвердили, что страховой полис сгорает именно так, как я написал выше.
Выводы:
- Я виноват в том, что слепо поверил продавцу.
- Нельзя доверять продавцам М.Видео, когда они предлагают услугу по дополнительной гарантии.
Друзья, поймите меня, пожалуйста, правильно: я не жалуюсь на саму услугу «дополнительная гарантия». Кроме указанного в страховом договоре, я не знаю как она по факту работает — к счастью, за неделю пользования стиральной машиной не пришлось это проверять.
В первую очередь я недоволен собой и своей доверчивостью. Во вторую и третью я предъявляю претензию нехорошему продавцу и руководству М.Видео соответственно. Продавцу - за умалчивание ключевых особенностей услуги и обман. Претензия руководству М.Видео в том, что их сотрудник не предоставил мне как покупателю печатную копию договора для ознакомления с условиями до оплаты услуги. Если эта операция, все-таки, входит в обязанности продавцов, значит контроль со стороны начальства неудовлетворительный.
Что, кроме моей доверчивости, явилось причиной обмана? Это отдельный нехороший продавец, приказ начальства конкретного магазина, политика всей компании или что-то еще? Честно говоря, я не знаю, и у меня нет возможности это выяснить.
Искренне надеюсь, друзья, что вы будете внимательнее и не повторите мою ошибку!
