Для покупателя заказ мебели выглядит просто: выбрал — доставили. Но что происходит между этими событиями? Много чего!
Давайте на придуманном примере посмотрим, как оно на самом деле.
Допустим, человек зашел на сайт магазина дизайнерской мебели Лавсит, полистал каталог, решил взять кровать.
Указал вид и цвет ткани, условия доставки.
И задает логичный вопрос:
Когда привезете?
— Через 20-25 рабочих дней или немного позже, в зависимости от наличия материалов у наших поставщиков, — отвечает менеджер ЛАВСИТ.
— Ничего себе, — удивляется клиент. — Да это же больше месяца!
Почему так долго?
Действительно, чем мы занимаемся столько времени? Возможно, пропиваем аванс и уходим в глухой загул. Или возим клиентскую мебель к себе на дачи. Медитируем в ожидании творческого вдохновения.
А вот и нет. Все гораздо проще.
Качественную мебель собирают как сложный пазл
Технология сборки
Много времени можно сэкономить заранее, еще на стадии подготовки. Мы так и делаем, разумеется.
- Отбираем и прорабатываем лучшие модели
- Находим поставщиков, проверяем их, договариваемся
- Шлифуем технологию производства
Однако, настоящий таймер запускается в тот момент, когда вы листаете каталог и выбираете конкретную обивку. Почему?
Простая арифметика.
- 7 видов ткани
- до 30 коллекций в каждом виде
- Десятки оттенков в каждой коллекции
И это только ткань. Полный ассортимент комплектующих для производства исчисляется тысячами позиций. Если мы будем держать все это на своем складе, придется арендовать Олимпийский.
Значит, по крайней мере часть материалов поставляется конкретно под заказ.
Причем мы не можем взять любой велюр или флок, лишь бы цвет подходил. Какая-нибудь фанера тоже не годится.
Все исходные материалы должны соответствовать жестким критериям.
Международные сертификаты? Само собой, только их дают и на ДСП или пластик. А нам нужно самое лучшее. Селективное.
- Пневматические подъемники — немецкие, потому что они самые плавные и надежные. Такие же ставят в двигатели Мерседесов
- Каркасы из натуральной, экологичной фанеры и твердых пород дерева
- Решетка под матрас ортопедическая, усиленная, с мягкими ручками из обивочной ткани
- Итальянские крепежные ремни и мебельные ленты для скрытых швов
- Каучуковые демпферы-компенсаторы для амортизации нагрузки
И все в таком духе.
При производстве любого сложного изделия возникает много соблазнов на чем-то сэкономить.
Сделать это легко, потому что для проверки нюансов требуется достаточная квалификация.
Суть бренда в том, чтобы держать реальную планку качества
Если какой-нибудь вандал распилит нашу мебель — он увидит идеальную сборку даже там, где посмотреть на нее было физически невозможно. После чего заплачет, раскается и придет к нам учиться, чтобы через год стать мастером по выпуску кресел и диванов.
Цена вопроса
Здесь условный заказчик прерывает нашу виртуальную экскурсию новым вопросом:
А не слишком ли дорого обходится весь этот перфекционизм?
Отличный вопрос! Мы тоже так считаем.
Поэтому на всем остальном (кроме материалов и качестве сборки) стараемся экономить.
Например:
- Выносим производство за черту города
- Передаем вспомогательные функции на аутсорс
- Работаем по KPI. Недокрутил болт — открутят голову
- Маниакально занимаемся онлайн
Внимание на экран
Интернет в приоритете, потому что онлайн всем удобнее. Он быстрее, экономичнее, комфортнее.
Мы по привычке держим шоурум, но понимаем что это скорее атавизм. Будущее за шопингом со смартфонов. Хотя почему будущее? Все происходит уже сейчас.
- Whatsapp, Viber, E-mail, Telegram, VK, FB — мы на связи 7 дней в неделю
- Уведомления о статусе заказа можно смотреть на сайте или по E-mail
- Окончательная оплата после получения фотографий
- Решение всех вопросов по доставке — электронно, разумеется
И знаете что? Настоящие материальные вещи не потерялись в цифровом мире.
Наоборот, они стали актуальнее.
Облачные решения, удаленная работа, электронные деньги. Возможностей ускориться все больше. Однако, для движения необходимы точки опоры.
Что делает помещение офисом или домом? В основном хорошая мебель.
Основательная, безупречная. Хотите такую? Посмотрите каталог ЛАВСИТ.
Мы даем гарантию 2 года. Без чека. Теперь вы знаете — почему.
Остается выбрать модели и ткань для обивки.