Весь секрет (продаёте вы одежду, автомобили, мебель или рекламу) состоит в определении 3 наиболее важных для клиента вещей:
Платит ли он больше, чем ему говорили изначально?
Получает ли он во время то, что ему пообещали?
Получает ли он то, что ожидает получить?
Если клиент ожидал одно, а получил другой-для вашей компании он потерян.