Если вы планируете делать ремонт, то, скорее всего, решите обратиться к специалисту, который «сделает красиво». То есть к дизайнеру.
Не менее вероятно, что опыта постоянного общения с такими профи у вас нет, а потому первая встреча с дизайнером, чьё портфолио вас заинтересовало, будет вызывать небольшое волнение. О чём говорить? Как ничего не упустить? Как убедиться, что со специалистом можно работать или как увидеть, что от него надо бежать подальше?
Мы поговорили с дизайнерами из команды «Лео» и попросили их смоделировать встречу с клиентом и рассказать, как должен строиться диалог. Получившимися вопросами и ответами можно пользоваться и как ликбезом по дизайн-проектам, и как шпаргалкой для общения с дизайнерами.
Четыре важных нюанса
Начнём с вопросов о подготовке к встрече:
1. Как выбрать дизайнера, кроме как по портфолио? Дизайнеры не должны сотрудничать с компанией на условиях аутсорсинга. Профессиональные дизайн-студии могут позволить себе нанимать штатных специалистов, ведь от штата будет зависеть репутация компании. Приходя на встречу в студию, оцените «сердцем» интерьер. Если в нём некомфортно или неприятно – сразу уходите. Аналогично – общение с дизайнером. Если человек вам неприятен, сотрудничество не будет плодотворным. Даже если это супер-профи, уходите. Личный контакт и общий язык с дизайнером очень важны. По возможности закажите технический надзор или посетите лично объекты, с которыми работал дизайнер. Убедитесь, что качество работ соответствует заверениям.
2. Какие документы взять для первой встречи? Лучше уточнить у конкретного специалиста, что нужно именно ему. В «Лео» это БТИ, ТУ от управляющей компании, планировка из документов застройщика (с размерами помещений). Если есть предпочтения и пожелания по будущему стилю и идеи, их лучше тоже захватить. Если имеются особо смущающие или интересующие элементы помещения, например, неэстетичная труба в ванной комнате, которую вы хотите спрятать, можно сфотографировать или снять на видео.
3. Может ли вырасти стоимость работы в процессе? Стоимость самого дизайн-проекта фиксированная. Смета – да, может варьироваться. Например, если из-за изменений курса доллара изменятся цены на отделочные материалы или мебель, то смета, разумеется, увеличится или уменьшится соответственно.
4. Что включает в себя дизайн-проект? В процессе работ выполняются обмеры помещения, составляется ТЗ, учитывающее образ жизни всех членов семьи клиента и предпочтения, создание коллажей, помогающих оттолкнуться от чего-то при создании дизайн-проекта, подбор цветовой гаммы, планировка и расстановка мебели, подготовка рабочих чертежей (строго в соответствии с ТУ от управляющей компании!) и т.д.
Пять вопросов о нюансах сотрудничества
Эти вопросы нужно задать дизайнеру на первой встрече:
1. Сколько времени разрабатывается дизайн-проект? Это индивидуальный параметр. Традиционно, чем просторнее квартира и «масштабнее» выбранный пакет услуг, тем больше времени занимает работа. В среднем для площади 100-120 кв.м. разработка дизайна занимает 2,5 месяца.
2. В каком виде будет отдан дизайн-проект? В двух видах: на электронном носителе (или на облаке, если это удобнее) и в бумажном варианте: в виде эскизов или, если проект это предполагает, фотореалистичных 3D-изображений, планов и т.д.
3. А что, если дизайн вообще не понравится? В «Лео» за 14 лет работы было лишь 2 случая, когда дизайн-проект вообще не понравился заказчику. Это исключительные случаи, в которых, разумеется, мы становимся на сторону клиента и всегда компенсируем его траты. Чаще всего требуются небольшие изменения – и мы вносим их в проект столько, сколько нужно, чтобы дизайн вызывал у клиента восторг, а не реакцию «ладно, сойдёт». Наша цель – идеальная, а не проходная работа.
4. Чем отличаются «оптимальный», «бизнес» и «премиум» пакеты? Оптимальный рассчитывается в первую очередь на коммерческие помещения и предполагает, что на объекте будет находиться управляющий, который проконтролирует ход работ. 3D-визуализация сюда не входит, но входят чертежи, планы, схемы расстановки мебели. Такой проект делается максимально быстро – обычно до 2 недель. Пакет «Бизнес» – это решение для квартир. Здесь есть и визуализация, и ведомости материалов и т.д., однако, стоимость проекта не рассчитывается, не контролируется, а бюджет проекта составляется лишь приблизительно. Пакет «Премиум» – это фактически «дизайн под ключ»: вы получаете весь спектр информации, необходимой для ремонта. Это буквально пошаговая инструкция по превращению помещения в дизайнерский проект. Здесь также тщательно рассчитывается стоимость материалов и работ, составляется наиболее точная смета.
5. Какой из пакетов самый популярный? Пакет «Премиум» - он даёт наиболее подробный результат и позволяет вообще не беспокоиться о реализации проекта, ведь даже малейшие нюансы прописаны и уточнены в документах – вплоть до моделей розеток и оттенков выключателей.
Пять вопросов о стилистике
Это самые «творческие» вопросы:
1. Я не могу описать точно, каким хочу видеть интерьер, что делать? Ничего. Это проблема почти каждого заказчика, поэтому дизайнеры «Лео» решают её сами. Мы составили особое ТЗ с массой вопросов, которые в итоге позволяют получить представление о том, что вам нужно. Кроме того, мы покажем портфолио, коллажи, фото, ответим на любые вопросы – вы сами не заметите, как в голове сложится картинка из фрагментов, которые раньше казались вам разрозненными.
2. В каком стиле была последняя работа дизайнера? У каждого специалиста ответ будет своим. Например, у нашего интервьюируемого дизайнера – это был Арт-Модерн.
3. Какие стили вы рекомендуете заказчикам? Никакие. Мы можем посоветовать идеи и отдельные элементы интерьера, но никогда не советуем стилистику. Самое важное в интерьере – чтобы владельцам дома было уютно и комфортно. Остальное – второстепенно. Ваши пожелания – наша реализация, чтобы получилось красиво!
4. При создании дизайна специалист рассчитает количество материалов и подберёт конкретные отделочные материалы и мебель? Конкретно в «Лео» это входит в пакет «Премиум»: дизайнер подберёт конкретные материалы, рассчитает их количество и даже просчитает стоимость как материалов, так и работ на реализацию проекта.
5. Если я хочу сделать перепланировку, вы займётесь согласованием и разрешениями? Этот вопрос обсуждается на стадии заключения договора. Если вы хотите доверить это нам, то, разумеется, в рамках отдельного договора мы возьмём на себя получение всей необходимой документации, разрешающей желаемую перепланировку.
Теперь можно общаться с любым специалистом по созданию интерьера, не опасаясь забыть и не обговорить какую-либо важную деталь.
Впрочем, всегда есть альтернатива: приходите в студию «Лео» – и не пользуйтесь никакими шпаргалками! Наши дизайнеры сами расскажут все нюансы сотрудничества, предложат варианты, обсудят все условия и зададут нужные вопросы. А главное, они легко «сделают красиво» – даже если ваши пожелания к дизайну звучат именно так! Претворять ваши желания в жизнь – наша работа!