Внедрение не до конца продуманного KPI (показателя эффективности) не приводит к улучшению ситуации и усугубляет проблему.
Один английский губернатор в Индии решил избавиться от ядовитых змей, назначив награду за каждую сданную голову кобры. Однако местные жители очень быстро сообразили, что это может быть неплохим источником дохода, и начали специально разводить змей, чьи головы они потом сдавали английским властям. В результате количество ядовитых кобр не только не уменьшилось, но даже возросло.
В бизнесе некорректные KPI приводят либо к махинациям со стороны сотрудников, как в примере выше, либо к демотивации сотрудников, увеличении конфликтов и значительным расходам для борьбы с текучестью опытных сотрудников и оттоку новичков.
При этом корректные KPI с сопровождением внедрения способствуют увеличению вовлеченности сотрудников и достижению лучших результатов.
С помощью последовательного изменения KPI в сопровождении с обучением и развитием сотрудников выходил на лучшие результаты по стране, например: достаточность персонала 96,4% при штате 2000 сотрудников в 139 населенных пунктах
#вовлеченность #обучение #развитие #оценкарезультатов #консультант #решениепроблем #навигаторсильныхрешений