Работа оператором кол-центра в то время, когда каждая компания стремится быть клиентоориентированной, удобной для аудитории, чрезвычайно востребована. Контактные центры ищут заинтересованных работников, готовых к обучению и активной работе «на передовой».
И, как и любые востребованные профессии, она имеет как достоинства, так и недостатки, о которых стоит знать заранее.
Преимущества работы оператором контакт-центра
Можно отметить сразу – плюсов в такой работе больше, чем минусов. Среди достоинств выделяют в первую очередь:
- Отсутствие возрастных ограничений. Для большинства проектов подходят люди любого возраста: как «зелёный» студент 18-19 лет, так и женщина после выхода на пенсию имеет возможность устроиться в контактный центр. Никакого эйджизма!
- Стабильность. Заработная плата выдаётся дважды в месяц, она стабильна и редко сильно отличается в большую или меньшую сторону от средних цифр.
- Коллектив. Обычно он преимущественно молодой. Среди работников всегда можно встретить интересных людей, научиться у них чему-то новому, завести полезные и/или приятные знакомства.
- График и навыки. График здесь гибкий, начальство обычно поощряет возможность обмена сменами между сотрудниками, ведь это сплачивает команду. Навыки изначально необходимы минимальные, кроме отдельных проектов. Остальному хорошая компания научит оператора сама, ведь в её интересах вырастить истинного профи.
- На будущее. В первую очередь операторы получают навыки межличностного общения и продаж. И то, и другое будет уместно всегда и везде.
В качестве микро-вывода можно сказать, что работа оператора – это шикарный задел на будущее. Вне зависимости от того, в какой сфере специалист решит развиваться после увольнения (а рано или поздно необходимость смены вида деятельности возникает у каждого человека, когда тот понимает, что достиг совершенства в профессиональном развитии), навыки, полученные во время этой работы, будут уместны и актуальны в любой сфере человеческой деятельности.
Сложности работы
Недостатки, разумеется, тоже присутствуют, но их значительно меньше:
- эмоциональное выгорание – это основная проблема операторов. Монотонность и однообразие работы подходят не каждому, поэтому многие люди просто начинают скучать, быстрее утомляются и т.д.;
- заработная плата часто бывает нестабильной в рамках отдельных проектов. Она полностью зависит от результатов работы и продуктивности оператора;
- агрессия от клиентов КЦ: не все могут справляться с регулярно выливающимся на них негативом, поэтому неприятные в общении клиенты могут стать серьёзным препятствием на пути оператора.
Каким навыкам нужно учиться, чтобы стать хорошим оператором?
Итак, приведем рекомендации, которые помогут упростить процесс работы оператором контактного центра и позволят стать настоящим профессионалом. Для этого хочется посоветовать развивать следующие компетенции:
- улучшать дикцию, читать больше книг, пополнять словарный запас;
- работать над знанием иностранных языков;
- по возможности изучать психологию, которая позволит находить подход к любому клиенту, даже самому ненастроенному на общение;
- стараться осваивать и использовать на практике различные методы продаж, совершенствоваться в них;
- применять практики и протоколы расслабления – они помогут справляться со стрессами и однообразием, повысят работоспособность, снимут усталость, что облегчит выполнение рабочих задач и позволит с лёгкостью оставлять время и силы на любые дела и на отдых!
И главный совет: стоит выбирать компанию, которая изначально предлагает прозрачные, открытые условия взаимодействия: без скрытых штрафов, с озвученными суммами заработной платы, «плавающей» загруженностью и т.д. На таких принципах доверия организована работа в компании CreditCall.
Работа оператором позволит развиваться в дальнейшем в других сферах, поможет отточить полезные навыки, важные как для рабочей деятельности, так и для обычного межличностного общения.