Существует методика К. Томаса и Р. Килмана, помогающая определить личностную предрасположенность к конфликтному поведению и выбрать стиль разрешения конфликта. Суть методики заключается в определении адаптационных и коммуникативных особенностей личности с помощью опросника. В опроснике предлагаются варианты типичной реакции человека на конфликт.
По мнению авторов методики, тип конфликтного поведения зависит от поведенческого стиля. Таких стилей два: кооперация и напористость. Кооперация предполагает учет интересов других людей, а напористость демонстрирует защиту собственных интересов.
Исходя их этих двух стилей, существуют способы урегулирования конфликта:
- Конфронтация (соперничество).
- Приспособление (уступки).
- Компромисс (соглашение о взаимных уступках).
- Уклонение (игнорирование).
- Сотрудничество (учет интересов обеих сторон).
Тест К. Томаса доступен в сети. Опросник состоит из 30 пар высказываний, в каждой из которых нужно выбрать свой вариант. В результате можно узнать, насколько вам свойственен каждый из 5 способов урегулирования конфликта.
Больше о психологических особенностях, которые важно учитывать при организации работы с сотрудниками, можно найти в книге психолога и предпринимателя Н. Н. Обозова «Интенсивная подготовка менеджера». Книга будет полезна менеджеру любого уровня, лидеру и специалисту по работе с персоналом.