Чтобы перейти с аналоговой телефонии на IP-связь или организовать систему с нуля, не нужно привлекать IT-специалистов. Вопрос сводится к выбору провайдера и пониманию того, какая конфигурация системы нужна в вашем случае. Как действовать?
Шаг 1. Сформируйте параметры будущей телефонии
Наличие техники. Посмотрите, какие аппараты есть в вашем офисе и у персонала — стационарные телефоны, смартфоны, компьютеры, планшеты. Все эти устройства можно включить в модель IP-телефонии.
Стационарные аппараты подключаются в систему через шлюзы, предоставляемые в аренду, мобильные — через специальные SIM-карты. Отдельно приобретаются только коммутаторы — устройства, соединяющие несколько узлов в одну компьютерную сеть.
Фирмам, где меньше 5 человек, IP-коммутаторы не нужны. На этом этапе достаточно смартфонов и обычного ПК.
Серверы, маршрутизаторы и другое сетевое оборудование располагается у провайдера, он же обслуживает технику.
Число рабочих мест (сотрудников). Под каждое место выделяется своя телефонная линия (канал), а устройству присваивается внутренний код-идентификатор. С практической точки зрения число каналов определяет, сколько входящих/исходящих вызовов одновременно вы сможете принимать.
Средним компаниям со стабильным потоком звонков хватает 10–20 рабочих мест и линий под них. Для крупных организаций предусмотрены номера с неограниченным количеством каналов.
Качество интернет-соединения. Чистота звука, скорость отправки данных зависят от пропускной способности Internet-канала. Определите реальные характеристики по онлайн-тестам на сайтах: https://2ip.ru/speed/, https://www.speedtest.net/ru. От этого зависит разновидность технологии, которую вам предложит провайдер.
Минимально допустимая скорость Интернета — 100 Кбит/с. Если значения ниже, обратитесь к интернет-провайдеру для улучшения качества соединения или смены тарифа.
Шаг 2. Выберите поставщика услуг и тарифный план
Ищите IP-провайдера, работающего на рынке не один год. Обратите внимание на такие условия обслуживания:
● Уровень безопасности. Поставщик должен использовать методы защиты каналов связи от злоумышленников: прокси-серверы, VPN, шифрование.
● Опции в рамках тарифа — например, запись разговоров, статистика звонков, уведомление о пропущенных вызовах. Хорошо, если некоторые функции не фиксированы, а их можно подключить/отключить отдельно.
● Круглосуточная техническая поддержка — без выходных и праздничных дней. Ведь остаться без связи даже на один час критично для компаний с высокой нагрузкой.
● Качество сигнала. Проверить его можно на тестовом периоде. Обычно провайдеры предлагают 7–14 дней использовать виртуальную станцию бесплатно.
Шаг 3. Оплатите услуги и активируйте номера
После оплаты вы получаете ключи доступа к личному кабинету, где самостоятельно настраиваете переадресацию, пункты голосового меню, объединяете сотрудников в рабочие группы. Если нужна углубленная корректировка, обратитесь к специалистам от компании-поставщика: они досконально знают свое программное обеспечение и справятся лучше, чем сторонние администраторы.
Шаг 4. Объясните правила сотрудникам
Настройте ограниченный доступ к ПО для работников. Покажите, как совершать и принимать звонки через разные устройства. Пусть у каждого под рукой будут короткие номера для переговоров между подразделениями — ведь корпоративная связь с IP-телефонией бесплатна, идет по внутренним линиям.
На поиск провайдера, изучение тарифов уйдет несколько дней. Если времени нет, посмотрите готовые модели для разных типов бизнеса здесь.
