Обычно во время рабочего разговора происходит как открытое общение — говорящие обмениваются репликами, — так и невербальное. Чтобы добиться успеха, важно понимать смысл такого скрытого разговора и уметь считывать реакцию его участников. Как научиться распознавать эти едва заметные подсказки? Каких сигналов ожидать? Как можно влиять на динамику невербального общения?
Наблюдайте
Лучший способ прочитать обстановку — уделить пристальное внимание людям, а не только их словам. В начале совещания окиньте взглядом присутствующих и отметьте, кто рядом с кем находится, кто улыбается, а кто нет, кто стоит, кто сидит и насколько близко люди друг к другу. Затем постарайтесь уловить практически незаметные сигналы о настроении людей, внимательно наблюдая за выражениями их лиц, позами и языком тела. Бдительное наблюдение поможет добыть информацию, необходимую для понимания групповой динамики.
Не говорите слишком много
Наблюдать не получится, если большую часть времени вы будете говорить. Независимо от того, выступаете ли вы перед большой аудиторией, маленькой группой или разговариваете с коллегой один на один, почаще делайте паузы, чтобы успевать обдумывать сказанное собеседником и отслеживать невербальные сигналы. Проявите участие, покажите заинтересованность, установите зрительный контакт. Держитесь так, чтобы вас не перебивали. Используйте открытые вопросы, например: «Что вы думаете о...?», «Каковы будут последствия...?» или «Вы когда-нибудь сталкивались с...?». Ответы на эти вопросы помогут понять, как обстоят дела на самом деле.
Интерпретируйте свои наблюдения
После того как вы уловите эмоции и энергию собравшихся, можно начинать извлекать смысл из того, что вам удалось выяснить. Взгляните на присутствующих более широко и подумайте о возможных причинах их личного и коллективного эмоционального настроя. Что сейчас происходит в их жизни? Как идут дела на работе? Что вы знаете об этих людях? Если вам известно не так много, это будет непросто, но все равно можно делать предположения о том, что движет этими людьми. В то же время не следует проецировать свои чувства на других.
Проверяйте гипотезы
Сделав несколько предположений о том, какая сложилась обстановка, проверьте их. Это можно сделать, продолжив собирать информацию. Смотрите открыто на то, что вы видите и чувствуете, чтобы не стать жертвой предвзятого отношения. Также можно спросить людей напрямую, оставшись с ними наедине. Например, в личном разговоре можно задать такой вопрос: «На совещании вы нахмурились, когда речь пошла о проекте Х. Что вы о нем думаете?» Еще одна тактика — поговорить с коллегой, которому вы доверяете, наставником или коучем.
Применяйте ваши суждения на практике
Если в ходе совещания или обсуждения вы замечаете, что обстановка накаляется и напряжение растет, можно попытаться изменить эмоциональный настрой присутствующих. Используйте юмор. Разделите чувства людей — пусть они почувствуют себя комфортно. Определите, кто обладает наибольшим социальным капиталом и авторитетом, чтобы потом привлечь его на свою сторону. Внимательно отслеживайте положительные сигналы, например, не улыбнулся ли сидящий в дальнем углу руководитель, и сосредоточьтесь на них. Важно продолжать уделять внимание невербальным сигналам.
Материал подготовлен специально для читателей сервиса «Яндекс.Дзен» на основе статьи Ребекки Найт в HBR Россия «Скрытые сообщения: как научиться понимать невербальные сигналы». Другие материалы о построении коммуникаций вы всегда можете найти в разделе «Карьера» на сайте hbr-russia.ru.