Итак, вы поняли, что без продвижения в социальных сетях сейчас никуда. Очень здорово, если вы уже знаете, что будете публиковать и кого приглашать в свое сообщество. Но что вам известно о своих конкурентах? Размещаются ли они в соцсетях? Если да, то в каких? Кто их целевая аудитория?
Конкурентный анализ
Ответы на эти и многие другие вопросы можно получить, предварительно сделав конкурентный анализ. Разберем каждый этап.
1. Кто ваши конкуренты?
Найти своих старых и новых конкурентов можно как самостоятельно, так и прибегнув к сервисам аналитики. Список бесплатных сервисов (или с бесплатным пробным периодом) будет ждать вас в конце статьи.
Ищем конкурентов в соцсетях самостоятельно:
1. Какие 2-4 слова в первую очередь характеризуют вашу продукцию? Вбейте их в поиск в каждой соцсети. Не забывайте использовать хештеги и транслитерацию (iphone - айфон), а также географическое расположение. Первые аккаунты и группы в списке, как правило, лидеры в этой соцсети по вашей тематике.
Поиск конкурентов Вконтакте
Поиск конкурентов в Instagram
Поиск конкурентов в Facebook
2. Создайте документ Excel для того, чтобы разгруппировать своих конкурентов по социальным сетям.
2. Первое впечатление / Внешнее оформление
Зайдя на страницу, сразу ли вы поняли, чему она посвящена? Приятно ли она выглядит?
Большим плюсом для аккаунта является наличие своего узнаваемого стиля. Это полезно не только для самого бренда, но и для подписчиков. Так они сразу найдут вас в большом потоке новостей.
Оформление группы Вконтакте
Оформление аккаунта Instagram
Оформление группы Facebook
3. Вовлеченность аудитории
Большая аудитория — еще не показатель успеха. Она может быть попросту раздута ботами. Поэтому обратите внимание на количество и содержание комментариев. А также пройдитесь по лайкнувшим аккаунтам — лайки с репостами тоже легко накрутить.
Плохое соотношение лайков к подписчикам
Если увидите множество пустых и удаленных, то можно сказать, что эта страница не является вашим конкурентом. Соцсети не так давно начали поощрять честную обратную связь от подписчиков и наказывать недобросовестные сообщества понижением охватов.
Накрутка лайков Вконтакте
Боты-подписчики в Instagram
Боты-подписчики в Facebook
Оценивать вовлеченность как раз таки лучше по охвату, чем по количеству подписчиков. Охват показывает сколько человек фактически увидели пост в ленте.
Вовлеченность по охвату публикации = (лайки+репосты+комментарии) / количество людей, увидевших публикацию
Вконтакте этот показатель можно увидеть в правом нижнем углу поста, а для других соцсетей придется обратиться к анализаторам.
Одним из самых важных факторов эффективности сообщества является скорость ответа при обращении. Попробуйте задать вопрос в комментариях или сообщениях страницы и проследите за тем, как быстро вам ответят.
Время ответа Вконтакте
Время ответа в Facebook
Эта незаметная деталь часто бывает решающей для потенциального подписчика. Особенно если в вашей нише главное — скорость выполнения заказа (например, пищевая продукция, цветы, оформление документов). Поэтому позаботьтесь о том, чтобы к аккаунту был прикреплен человек, который сможет быстро давать обратную связь. Если такой возможности нет, включите автоматические ответы в настройках. В Facebook такая функция встроена, во Вконтакте можно сделать с помощью бота (без него можно прописать только приветствие), в Instagram автоответы доступны только для новых подписчиков через специальные сайты.
Настройка автоответчика Facebook
4. Содержание постов / Контент
Обратите внимание на формат записей. Любят ли владельцы писать длинные тексты или ограничиваются только изображением? Объединяют ли они на своей странице и то, и другое? Какие изображения преобладают — фотографии или иллюстрации? И самое главное — как аудитория на это реагирует? Особенно учитывайте негативные комментарии и отзывы — проработав эту "боль" подписчика, вы выгодно выделитесь на фоне конкурентов.
Красивый пост и негативный комментарий
Не забудьте также обратить внимание на частоту постов в сообществе. Сравнив несколько конкурентов, вы поймете сколько в среднем их будет достаточно.
Здесь также не обойтись без создания отдельной таблицы или документа для записи. Возьмите на заметку идеи популярных постов конкурента. В дальнейшем вы сможете их доработать и сделать своей фишкой.
5. Расширения и виджеты
За последние несколько лет в социальных сетях появилось множество инструментов для бизнес-страниц. Это и всевозможные виджеты Вконтакте, которые могут приветствовать посетителей по имени, собирать заявки и заменять интернет-магазин.
Приветствие подписчиков по имени Вконтакте
Виджет заявки (анкеты) Вконтакте
И возможность закреплять истории и отмечать товары на фото в Instagram (пока недоступно в РФ).
Актуальные истории Инстаграм
Согласитесь, со страницей, которая сделала все для удобства посетителей, трудно конкурировать. Поэтому, если подобные расширения есть у ваших конкурентов, то по возможности должны быть и у вас.
Список сервисов для анализа конкурентов в соцсетях
1. SimilarWeb
2. Popsters
3. Brandspotter
4. Feedspy
5. LiveDune
6. AgoraPulse
7. Hootsuite
8. TrendSpottr Signal
9. LikeAlyzer
10. Allsocial
11. Feedspy
12. Cyfe
13. Rival IQ