24 мая 2018 года Государственная дума Российской Федерации приняла закон, согласно которому в структуре государственной финансовой системы появится должность уполномоченного по защите прав потребителей финуслуг. Насколько важным является этот шаг, и какие возможные последствия может иметь принятие данного закона?
Омбудсмен по защите прав пользователей финансовых услуг будет выборной должностью – срок одной каденции составит 5 лет. Выборы уполномоченного будут происходить при участии совета директоров Центробанка.
Омбудсмен и весь его институт будут заниматься урегулированием споров между клиентами финансовых организаций и этими организациями, с тем, чтобы минимизировать процент дел, передающихся на судебное рассмотрение. Например, когда возникает конфликт между банком и клиентом, последний должен подавать судебный иск, обращаться за помощью к адвокату, участвовать в судебном рассмотрении. Омбудсмен сможет регулировать подобные ситуации до судебного рассмотрения – тем самым существенно разгрузив судебную систему.
Планируется, что введение должности омбудсмена стимулирует российских граждан активнее отстаивать свои финансовые права, поскольку обратиться к уполномоченному будет намного проще и быстрее, чем идти в суд. Если финансовый агент проигнорирует решение омбудсмена по конкретному спору, то интересы клиента в суде будет представлять непосредственно уполномоченный.
Вначале функционирования института финансового омбудсмена вся структура будет зависеть от финансирования Центрального банка, что дает право некоторым экспертам говорить о возможной заангажированности. Чтобы избежать подобных коллизий, в будущем планируется перевести весь институт на самоокупаемость, которую должны обеспечить взносы финансовых организаций.
Сотрудничество участников финансового рынка с омбудсменом будет развиваться постепенно. Апробация новой модели финансово-правовых отношений начнется с урегулирования споров между страховыми компаниями и их клиентами – в первую очередь, это касается автомобильного страхования ОСАГО. В 2020 году в новую систему включатся микрофинансовые организации, а в 2021 нововведение коснется деятельности кредитно-потребительских кооперативов, ломбардов и банков.
Источник: Ловизайм