Что такое эмоциональное выгорание? Как помочь себе, если вы чувствуете, что мысль о работе вас угнетает? Как сделать так, чтобы все сотрудники поскорее «выгорели», если вы начальник? Вредные (и не только) советы экзистенциального психотерапевта Светланы Кривцовой из лекции на телеканале «Дождь» помогут тем, кто сталкивается со своим и чужим выгоранием.
Что мы чувствуем?
Речь идет о состоянии, когда любимая работа, любимое дело вдруг перестает увлекать и приносить удовольствие. Эмоциональное выгорание, или burnout, обладает тремя признаками, которые выявили еще в первых исследованиях социальных психологов в 1974 году. Тогда целевой группой были люди помогающих профессий, то есть те, кто занимался социальной и «идеологической» деятельностью, например социальные работники, миссионеры. Другими словами, те, кто хотел с помощью своей работы претворить в жизнь гуманистические идеи. Со всеми этими людьми через некоторое время происходили одни и те же перемены, которые описывали исследователи:
Усталость. Появлялась постоянная усталость, сопряженная с общим чувством недовольства. Это ощущение не прекращалось, и казалось, что больше нет ресурсов для того, чтобы выполнять прежние задания.
Раздражение. Недовольство, развивающееся параллельно, вызывало агрессивные чувства — постепенно и сотрудники, и клиенты начинали раздражать. Это было тем более парадоксально, ведь деятельность, изначально рассчитанная для людей и ради людей, приводила к агрессии по отношению к окружающим.
Самокритичность. Впоследствии человек начинал злиться на себя, ведь ему с трудом удавалась прежняя работа. Он не мог быть таким же продуктивным, что было заметно не только ему, но и всем вокруг. В завершение — человек начинал ругать себя за то, что он не любит то, что должен любить.
Сейчас эти симптомы можно квалифицировать как психогенную депрессию — расстройство, связанное с потерей интереса к жизни, готовности эмоционально открыто вступать в отношения с жизнью. Такое состояние также можно выразить одним словом — опустошение.
Что происходит?
Последние исследования нейробиологов обнаружили, что важнейшую роль в том, как мы переживаем жизнь, играет не неокортекс, то есть не структуры больших полушарий мозга, где у нас планы, мышление, абстрактные понятия (такие как «свобода», например).
Ключевой в ощущении жизни — лимбический или эмоциональный мозг, который посылает тихие сигналы «мое/не мое», «нравится/не нравится».
Неокортекс может и не слушать сигналы лимбической системы, скажем, в силу того, что человек оказывается сильно мотивирован грандиозной идеей, подвигом. То есть человек не прислушивается к себе и вдохновляется идеальной картинкой, оставляя в стороне отношение к бытовым вещам. С другой стороны, мозг может быть воспитан в такой самоотверженности, что он сам не позволит себе услышать тихий голос лимбического мозга.
Что делать руководителю, чтобы подчиненные быстрее выгорели (если он вдруг этого захочет)?
Самое простое — не замечать своих работников, их усилий. Не обращать внимания на то, сколько конкретно сделано одним человеком для проекта, и не высказывать свою точку зрения.
Отсутствие обратной связи приводит к эмоциональному выгоранию не только на работе, но в любых отношениях — мы так устроены, что нам важна оценка, реакция на то, что мы делаем.
К эмоциональному выгоранию приводит не критика сама по себе, а отсутствие критики или несправедливая критика, несправедливое отношение. Например, когда руководитель не учитывает, какие силы человек вкладывает в проект, когда упускает из виду его как индивидуальность. Такой стиль отношения — безличный, неперсональный — и приводит к эмоциональному выгоранию. Для нас очень важно ощущение, что нас увидели «уважительным взглядом» на работе, что нас оценили справедливо. Если этого нет на работе, то внешняя критика должна быть где-то еще: от авторитетных друзей или знакомых.
Но есть и другая сторона — иногда мы сталкиваемся с тем, что человек сам не способен следить за своим состоянием души. Он может быть хронически недовольным и сам этого не понимать, не чувствовать. Обычно этим людям свойственно быстро «проглатывать» неприятности и не фиксировать, когда им дискомфортно, а когда нет.
Выгорание в таком случае происходит из-за того, что человек разучивается почти по-детски и непосредственно переживать простые «нравится» о простых, ежедневных вещах.
Так burnout может быть спровоцирован как внешними факторами (отсутствием реакции на нас), так и внутренними — неспособностью осознавать наше состояние, наши «нравится» и «не нравится».
Как с этим справляться?
Можно попробовать измерить вероятность своего эмоционального выгорания, рассмотрев положительные и отрицательные впечатления последнего дня, недели или месяца. С одной стороны, перечислить все источники недовольства и непонимания: все то, что напрягает на работе, что делает неприятной мысль о том, чтобы идти на работу. А с другой — позитивные чувства, но не на уровне идеи, а то, что доставляет удовольствие каждый день, нравится каждый день. Попробовать ответить на вопросы: что мне нравится в самом процессе работы? Интересует ли меня материал, предмет, которым я занимаюсь? Интригуют ли меня темы, с которыми я работаю?
Кажется, что это простые вопросы, но сразу ответить на них может быть довольно проблематично. Однако, высчитав таким образом плюсы и минусы, человек яснее поймет, где находится, насколько близко к выгоранию.
Конечно, нужно и самому работать над положительными эмоциями. Профилактика выгорания — попытаться влюбиться в материал, попытаться познакомиться лично с человеком, с которым каждый день разговариваешь по телефону, но не знаешь, как он выглядит. Профилактика выгорания, другими словами, — это работа над отношениями, как с самим материалом, так и с людьми.
Иногда все это не помогает и негативные ощущения перевешивают. Тогда положительные чувства могут вызвать отношения вне работы — возможно, семья, друзья, дети. В первую очередь нужно заботиться о том, чтобы не терять близость к себе и способность слышать свой собственный голос. Понимать и не отвергать свои «нравится» и «не нравится». Научиться слушать себя и свои ощущения, но не высокие, а обыденные, возникающие каждый день.