Как врач зарабатывает дешевый авторитет у пациента? Сейчас расскажу.
В ординаторскую решительно ворвалась женщина в шапке и стала выкладывать на стол документы и снимки, попутно объясняя суть коллизии.
Она делала МРТ головного мозга у нас в отделении. В соседнем городе она пошла на прием к неврологу. Тот заявил буквально следующее:
Тут вам написали какую-то чушь! За что вы отдали деньги? Я вот по этим снимкам вижу изменения, которые не описаны в заключении! Переделайте МРТ, я вам сейчас расскажу где!
Женщина идет и переделывает МРТ в указанном неврологом месте. Видит, что заключение отличается от нашего. Естественно, она возвращается, чтобы обрушить на наши головы праведный гнев и видит меня. Мой ход.
Мне бы вспылить, но я опытный малый. Смотрю снимки и читаю заключения, отличающиеся только формулировками.
Включаю Дейла Карнеги и вывожу диалог на продуктивные рельсы, а потом разъясняю медицинские термины, использованные в заключениях.
Жажда крови во взгляде моей визави сменяется пониманием. Она уходит с извинениями и словами благодарности. Мне пришлось потратить минут сорок, работа стояла.
Да, какое-то время женщина считала врача, назвавшего нашу работу «чушью», светилом медицины и вершителем справедливости.
Он мог позвонить нам и всё разрешить по телефону. Но предпочел дешевый авторитет – пренебрежительно отозваться о другом враче, выставив себя в выгодном свете. Это дало мгновенный эффект, но по сути это пустышка.
Иногда врачи позволяют себе такие вольности. Если вы пришли на прием, и слышите от своего врача оскорбительные или пренебрежительные слова о работе коллег, знайте – доктор зарабатывает дешевый авторитет.
Читайте также:
- До чего доводит жадность. Пациента подменили братом, но жена взболтнула лишнего.
-50% шанс умереть, но пациентка решает ехать в отпуск по бесплатной путёвке.
